“数字孪生”成光大信用卡数字化转型中的关键词

　　数字化时代，消费者对消费金融产品和服务的要求日益升级。在此背景下，光大信用卡近年来积极拥抱金融科技，加速数字化转型，不断拓宽服务边界，探索“懂你”服务的无限可能。其中，“数字孪生”是光大信用卡数字化转型中的关键词。

　　锚定“数字孪生”　　
　　无论何时，光大信用卡的客服总是陪伴在侧。这其实就是光大信用卡的数字孪生技术在发挥作用，数字孪生可以对客户的需求即时响应，在整段消费旅程中与客户随时互动。
　　
　　那什么是“数字孪生”?数字孪生(Digital Twin)，是一个起源于工业领域的概念。简言之就是针对物理世界中的实体，通过数据描述和模型分析来构建一个数字世界中相同的对象，借此来实现对物理实体的了解、分析和优化。　　
　　数字孪生作为国家经济、企业发展数字化转型的关键基础技术之一，将为新的经济增长提供巨大动能。
　　
　　光大信用卡以数字孪生理念和技术为抓手，制定了数字化转型的三阶段规划：　　
　　第一阶段是线上迁移阶段，通过线上化进一步提高业务的数据化，强化数字触达，提升客户体验，推动线上线下有机融合；
　　
　　第二阶段是数据赋能阶段，通过数据分析、建模，提升客户洞察能力，推动精准营销、数字风控等，寻找最优业务策略，追求“数进人退”；
　　
　　第三阶段是闭环认知阶段，通过物理、数据、模型、功能、连接，五维构建数字孪生闭环生态，高效模拟预测未来，实现数据驱动的经营决策。
　　
　　借力“数字孪生”　　
　　借助数字孪生相关技术，光大信用卡正在从增量运营到以客户服务为核心的存量运营转变，不断赋予“懂你”服务新内涵。
　　
　　光大信用卡致力于依托数字化驱动精细化服务需求，为发展注入新动能。从数字化能力的建设，到数字化获客、数字化风控、数字化产品、数字化营销、数字化运营，光大信用卡基于场景、成于生态，积极拥抱“金融+场景”，推动客户服务从金融生态融入泛生活生态，同步深化移动化、开放化、生态化的数字服务能力，实现数字化生态发展。
　　
　　从这个意义上来说，数字孪生驱动的数字化时代，在坚定光大信用卡发展方向的同时，也赋予其未来发展的无限想象空间。“未来银行是智能化、个性化、有温度且无处不在的，永远贴心陪在客户身边，服务无处不在。”这是光大信用卡坚定要走的路，未来可期。