《亚洲货币》揭晓2020年“中国零售银行大奖”获奖机构，其中，招商银行信用卡喜提“最佳信用卡银行”奖项。
获得该奖项表彰意味着招行在保持信用卡业务的增长方面领先同业，并在信用卡技术创新、用户体验、风险管理等方面表现卓着。
拓展数字化获客新渠道
招行信用卡以客户为中心的数字化获客能力不断提升。利用已有客户基础，充分利用各渠道优势，从客户体验的角度出发，最大限度提高流量的使用效率。
此外，进一步聚焦线上线下MGM(客户推荐客户)业务，构建社交获客营销矩阵；积极应用人工智能新技术，建立AI智慧获客营销能力。
完善场景布局、创新促动模式
面临境内外交易增长的压力，招行信用卡重点围绕交易场景和用户粘度开展经营，完善交易场景布局、创新交易促动模式。
去年，招行信用卡开展手机支付加“鸡腿”营销活动，围绕10周年超级大回馈开展“10元风暴”，并联合五大国际卡组织共建合作平台，推出“非常全球”计划，进一步培养用户刷卡支付“就”选招行信用卡，手机支付“就”绑招行信用卡，境外旅行“就”刷招行信用卡的习惯。
圈粉年轻客群
为助力年轻客群的获取，招行于去年正式发行星座守护信用卡。该卡基于对年轻客群的深度洞察，满足年轻人“被守护”的深层次需求，成为跨时代、战略级、面向未来的卡产品。
风控体系优化迭代，整体风险平稳可控
2019年，受经济和共债风险等影响，信用卡市场风险不断攀升。招行信用卡立足健全的风险管理体系，秉持审慎的风险偏好，把握业务增长节奏和结构，有效平衡风险和收益，信用卡业务持续健康发展。
截至2019年末，招行信用卡贷款不良率1.35%，整体风险平稳可控。
推进服务智能化，优化客户体验
招行信用卡持续推进以掌上生活App为主，第三方渠道为辅，进一步探索新兴渠道的“1+N”服务生态布局。实现了从电话IVR、App智能助理、多媒体坐席之间的服务流转与协同，提升客户交互体验。
同时，在App上重构与客户连接和沟通的方式，在“数据+AI”双擎驱动的人机交互之上，打造全新的智能交互服务中心，将呼叫中心移至掌上生活App，创造多媒体交互服务新模式，打造视听共融的多媒体服务。
掌上生活App8.0，开放融合模式重塑零售金融数字化
进入新的历史发展阶段，App成为银行的“兵家必争之地”。
2019年，招行信用卡推出掌上生活App 8.0版本，以“连接亿万人的生活、消费和金融”为愿景，进一步强化信用卡主营业务的基础上，尝试“开放与融合”打开数字化大门，重构与用户的连接。
不断深化创新机制，塑造全员创新文化
面对外部环境的迅猛变化，招行信用卡通过不断深化创新机制，塑造全员创新文化。员工创新大赛是招行信用卡极具特色的项目，这是自下而上创新萌芽的培育，人人可参与，基层员工有改变的想法就可报名参加，上下联动，最终碰撞出创新的火花。
疫情期间背责任显担当
今年初，一场新冠肺炎疫情席卷全国。疫情期间，招行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策，帮助受疫情影响的用户渡过难关。
此外，招行信用卡还开设“小招喵的抗疫生活圈”，以掌上生活App为载体、自媒体矩阵为配合，范围涵盖勤打卡、学科普、多防护、领保障、用自助、上网课、享追剧等系列，形成了高差异、高穿透的疫情防控服务。
招行相关负责人表示，荣获最佳信用卡银行只是对过往成绩的肯定，在接下来的日子里，在今年疫情新常态的背景下，招行信用卡将构建面向未来的持续发展能力，打造最佳客户体验。
