日前，浦发信用卡以“小浦聆听坊”为媒介，重磅开启“小浦三神”系列活动。活动将轻松有趣的形式与诚意丰厚的回馈相结合，旨在与客户的双向互动中打造卓越客户体验。
趣味活动献惊喜福利
“小浦三神”系列活动包含“神回复、神设计、神点评”三个部分，首期推出“神回复”，邀请用户参与快速答题，领取惊喜福利。用户打开浦大喜奔APP，进入小浦聆听坊，即可点击“小浦三神”参与“神回复”活动。“神回复”活动共设置5道趣味问答题，用户在规定时间完成题目后，即可抽取最高价值1888元刷卡金的超值红包。同时，用户亦可在小浦聆听坊首页参与“签到答题”与“专项聆听”问卷调研，赢取最高价值588元的红包奖励。
搭建客户沟通良性桥梁
小浦聆听坊，系浦发信用卡于2016年推出的国内银行业首个自营开发的线上用户调研平台。据浦发信用卡内部数据显示，小浦聆听坊累计参与人次突破1182万，共涉及120个调研主题，覆盖用户满意度及NPS调研、业务专项调研、产品上线前调研等各类维度。
通过小浦聆听坊，浦发信用卡搭建了与客户沟通的良性桥梁，客户可随时随地在小浦聆听坊中提出对浦发信用卡全产品、全渠道体验的建议，推动客户体验持续优化。
精准调研优化客户体验
在优化客户体验层面，小浦聆听坊依托大数据定位推出“千人千面”式调研模式，结合客户经营标签，将“千人千面”精细化拓展至“一人千面”，全面考量客群整体与客户个体需求，了解业务全流程的优化建议，在精准达成客户期待的基础上，优化客户体验。
本次“小浦三神”活动是浦发信用卡提升客户体验的革新动作，依托小浦聆听坊平台的客户经营属性，为提升客户体验收集重要的参考依据。
从聆听客户之声到深耕客户经营，浦发信用卡一路展现金融先锋行业的拳拳用心，后续的日子里，必将继续为打造客户认同的金融产品和服务而厉兵秣马。
