现在，对于很多都市白领来说，出门可以不带钱包，但绝不能不带手机。而随着3G 网络和智能手机的普及，手机上网慢的瓶颈基本消除，由此带来的是手机银行业务的井喷。在不断提高使用安全性和丰富功能后，手机银行让金融服务真正变得触手可及。那么，手机银行到底安不安全？哪家银行的手机银行功能最齐全？在使用手机银行后，用户的满意度评分又是多少？
调查数据显示，手机银行业务在手机网民中的使用率为59.7%，较2013 年的51.9% 有所提升。其中工行和建行两大银行的手机银行用户占全体用户的50.0%，已占据手机银行业务半壁江山。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。另外，超过七成的用户对正在使用的手机银行整体表现较为满意。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。本次调研样本覆盖一、二、三线城市，借助数字100在线样本库Assureds ampleTM及移动端答题系统，对手机用户展开手机银行认知及使用情况专项调研，共回收有效样本2700份。其中，女性受访者占55%，男性占45%。78.3%的受访者月收入3000 元以上，受访者年龄主要集中在20-50 岁之间。所有有效问卷经过在线调查系统逻辑自动检查功能查错，误差率在5% 以内。
工行、建行手机银行使用率位居前列
在手机银行用户中，工行手机银行的使用率最高，达28.0%，然后是建行，为22.9%。这一排名与2013 年6 月的调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工行手机银行的使用率相比2013 年6 月的调查结果(44.3%)有了大幅下滑，而建行手机银行的使用率也有小幅下滑，两者的差距逐步缩小，工行手机银行的优势日益减弱。
另外，招行手机银行的使用率排第三名，为10.1%，比2013年的调查结果(8.4%)有一定的增长。农行手机银行的使用率排第四名，为9.2%，相比2013 年的数据，农行手机银行的使用率明显下降。中行手机银行的使用率排第五名，为8.4%，相比去年(22.7%)也有大幅下滑。(如图1)
从手机银行业务使用频率上可以看出，有39.8% 的人每周会使用2-3 次手机银行。有13.3% 的人几乎每天都使用手机银行。几乎不用手机银行的人为1.4%。总的来说，用户使用手机银行频率偏低。
在对各银行手机银行服务使用情况做调查时发现，37.9% 的人首先青睐工行手机银行服务，稳居第一。相比之下，使用建行手机银行的人虽不及工行，却也位列第二，占比29.1%。使用中行和招行手机银行服务的人分别位列第三、第四， 占比13.5% 和13.3%。使用农行手机银行服务的人有12.8%，未能彰显四大行实力。
在使用手机银行的时间方面，21.4% 的用户最近刚开始使用手机银行，17.5% 的人在大约半年前开始使用，六成多的用户则至少在一年以前就开始方便快捷成办理手机银行业务主要原因。
在办理手机银行业务的诸多原因中，方便快捷是最主要的原因，70.6%的用户因此办理了手机银行业务。然后是业务需要， 该原因所占比例为38.7%。由此可见，用户办理手机银行的最初动机仍然是功能导向的，手机银行因方便快捷而受到了青睐。(如图3)
在问及受访者是通过何种渠道认识手机银行时，调查数据显示，36.3%的用户是在营业厅通过银行工作人员推荐了解手机银行的。由此可见，银行工作人员推荐是用户了解手机银行比较有效的渠道。
另外，通过网购付款选择认识手机银行信息的人占29.0%，成为仅次于银行工作人员推荐的第二条重要渠道。通过银行宣传册了解手机银行信息的占24.8%，这是用户了解手机银行信息的第三条有效通道。通过亲朋好友介绍和网络宣传了解手机银行信息的用户均占21.9%，手机宣传短信渠道占21.8%，这三种渠道不相上下。而通过电视、报纸、杂志等媒体广告认识手机银行信息的用户所占比例偏低，为15.0%。总体来说，传统渠道仍起主导作用。
账户查询、转账汇款和手机支付三项功能使用率最高在手机银行各项功能的使用方面，账户查询的使用频率最高，达74.2%，然后是转账汇款，使用频率为55.8%。手机支付功能位居第三，使用频率为54.9%。账单缴付和信用卡还款使用率已达31.9%，市场潜力巨大。在手机银行各项功能方面，贷款管理的使用频率较低，仅为4.8%。(如图4)
超过七成的用户对手机银行业务满意
在手机银行的整体满意度评价方面，用户的态度如何呢？超过五成的用户对手机银行业务满意，超过两成的用户对手机银行业务非常满意，仅1.1%的用户对手机银行的评价为不满意。总的来说，手机银行业务经过几年的发展已经日趋成熟，用户对此项业务的满意度也较高。在手机银行使用过程中，安全性问题是手机银行用户最为担心的地方，55.6% 的用户希望手机银行有更多安全措施，这也是手机银行迫切需要改进的地方。36.6% 的用户反映手机银行使用过程中网络或手机功能不稳定，用户感觉很不方便。24.6% 的用户反映手机银行服务费用高。21.4% 的用户认为手机银行服务功能少，不够方便，希望手机银行有更多的服务功能。20.5% 的用户希望手机兼容性能够更好点儿。16.1%的用户嫌手机银行开通手续繁琐，希望能够更简单、快捷、方便，希望银行能够改进开通流程。10.1% 的用户认为手机银行接入方式单一，希望能够通过多渠道进入。(如图5)
对于手机银行添加新功能方面，56.5% 的用户希望手机银行能够添加为公交卡、校园卡及城市卡等充值的功能，方便居民生活。47.3% 的用户希望手机银行能够实现小额快速转账功能。34.1% 的用户希望手机银行能够接入手机号码转账功能，方便日常转账。30.8% 的用户希望手机银行能够实现手机购物支付功能，还有28.1% 的用户希望手机银行能够实现预约A T M 取现功能，能够更为快捷、方便地为日常生活提供服务。(如图6)
分析师薛强认为，手机银行的兴起使得银行竞争格局再次生变。上世纪90 年代之前，银行以网点的多寡论成败。互联网兴起后，银行竞争进入“网点＋鼠标”时代；而现在则进入“网点＋鼠标＋拇指”时代。正所谓有手机、有信号、有手指，就有银行的服务，而消费者的口袋里，正在进行着一场银行革命。
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