为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力支持新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，在中国民生银行董事会和总行党委的领导下，民生信用卡多措并举，按照监管部门疫情防控工作要求，积极做好疫情防控及金融服务保障工作。
1. 减免息费，切实保障公众征信权益
对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府公务人员，和因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶，如疫情期间因还款不便造成民生信用卡逾期，可通过客户服务热线4006695568、微信公众号或全民生活APP人工客服反馈，适当延长还款期限，减免自疫情开始至申请期间的利息费用，调整该期间产生的人行逾期征信记录。
2. 优惠支持，实行差异化的信贷政策
对参加疫情防控的工作人员，加大信贷支持力度，制定差异化的授信审批政策，适当调整额度或提供专项分期额度，匹配年费优惠及分期费率优惠政策。
3. 助力普惠，帮扶小微企业共渡难关
在疫情防控期间，坚决落实民生银行民企战略，在政策层面对小微企业主予以支持和倾斜，助力疏解小微企业融资难题。对受疫情影响严重地区的小微企业主、个体工商户，通过民生银行特色产品小微普惠信用卡，提供多样化分期方案，实行差异化优惠利率，帮助他们渡过疫情难关。
4. 快速响应，开启卡片审批绿色通道
发挥智能审批平台效率优势，确保信用卡网络申请快速处理。对参加疫情防控的工作人员，开启绿色服务通道，按特事特办、急事急办的原则，安排专人审批，实现快速响应，积极满足其合理化的信贷需求。
5. 使命必达，守护每一份紧急用卡需求
对参加疫情防控的工作人员，开通免费紧急制卡绿色通道，确保收到需求当天即由专人制卡，并协调EMS通过邮航加急递送至客户，保障客户紧急用卡需求。
6. 多样分期，缓解特殊时期资金压力
为缓解受疫情影响期间客户的还款压力，提供多项分期付款服务，持卡人可选择对账单或单笔消费进行分期付款；同时还提供“随借金”借款服务，持卡人可灵活选择借款天数。
7. 安全便捷，打造一站式线上服务平台
积极引导客户通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号等线上渠道办理业务，在卡片申办、查账还款、在线支付、分期办理、生活服务、线上商城等方面，为客户提供在线一站式便捷金融服务。足不出户，即可轻松完成业务办理，避免面对面接触，降低病毒传播的几率。
8. 实时服务，满足客户日常金融需求
面对严峻的疫情形势，充分做好应对突发事件的各项准备工作，第一时间启动服务保障应急预案，部署运营管理、投诉处理、值班排班等各环节工作。客服热线7x24小时不间断，为客户提供实时便捷的金融服务。
9. 科技护航，保障各项业务稳健运行
疫情期间加强科技保障，做好科技信息系统的运行维护，充分制定突发事件应急预案，确保客户办卡用卡、账务处理、致电客服、APP等线上渠道业务办理不受影响，同时加强人工智能应用，全力保障各业务环节安全稳定运行。
10. 积极引导，传播抗疫防控正能量
依托民生信用卡官方网站、微信、微博及全民生活APP，对持卡人及消费者进行正面宣传引导，普及疫情防控知识、传播政策服务措施，做好疫情防控的宣传工作，为打赢疫情防控狙击战传播正能量。
