建行信用卡中心坚持“以客户为中心”的服务理念，强力推动信用卡消费者权益保护工作落实落地。近年来，先后获浦东新区消费者权益保护委员会授予“浦东新区消费维权先进集体” 荣誉称号，获上海市金融消费纠纷调解中心授予2017年度“金融消费者满意单位评选优秀团队奖”、2018年度“银牌信用卡中心团队奖”。
坚持以客户为中心
建行信用卡始终将客户用卡安全放在首位，建立覆盖全流程业务节点的“事前预防、事中控制、事后处置”的反欺诈三道防线，自主研发新一代企业级反欺诈系统，实现亿级客户量交易级实时、智能决策，推出“龙卡安心用”、“安全锁”等增值服务和保障权益，保障亿万客户安全便捷用卡。
通过全面风险管理，建行信用卡在业务规模快速发展的同时，资产质量连续多年保持同业最优。
多手段健全消保制度
守护消费者资金安全的一个缩影，随着社会对企业和商业的社会责任担当和可持续发展的诉求不断广泛、深入和强大，建行信用卡中心建立了健全的消费者权益保护制度。从制度入手严规范，从审核入手抓内控，从宣教入手强口碑。
有效保障了消费者合法权益，为客户提供更加安全、便捷、高效、体贴的支付和信贷金融体验。
