光大银行发布半年年度报告，数据报告亮眼！

　　8月28日，光大银行发布2020年半年度报告，报告数据亮眼，引得业内好评不断。下面我们就来详细剖析剖析，光大这半年来做的那些事。

　　责任在肩，“暖心举措”服务抗疫大局　　
　　疫情期间，光大信用卡迅速响应光大集团“二十条措施”、“九项举措”及光大银行的相关部署，围绕“利企便民”主题，密集推出落地心系民生的“暖心工程”，以实际行动践行央企责任，服务国家抗疫大局。
　　
　　——迅速推出延期还款政策，缓解客户受疫情影响的还款压力。　
　　光大信用卡坚决落实党中央和国务院的决策部署，积极响应监管政策号召，及时通过官方渠道发布公告，对受疫情影响的客户、医务人员、政府工作人员的延期还款需求，积极做好工单应急处理，形成“延期还款、未逾期客户分期、征信报告修改”三类业务的应急处理预案，同时密切监控和处理各类疑似欺诈、信息泄密等问题，严密保障金融安全，助力客户安心抗疫。
　　
　　——倾情推出“天使计划”，硬核服务关爱医护人员。　
　　致敬疫下逆行的医务人员，光大信用卡第一时间推出“天使计划”，以精心调研、精准满足的衣食住行娱购服务致敬医务人员。
　　
　　“天使计划”由线上和线下服务构成。线上是指在“阳光惠生活”APP中间位置推出“天使专区”板块，线下是指发行“天使信用卡”，既周密覆盖医务人员疫情期间的一日三餐和出行网购等需求，也细心规划了医务人员疫情之后的日常生活需求。让医务人员感动的是，“天使卡”还将在每年的国际护士节(5月)和中国医师节(8月)推出专属礼遇。
　　
　　——凝心聚力推出“暖心工程”，支持企业高效有序复工复产。　　
　　疫情期间，光大信用卡凝心聚力推出“暖心工程”，用自身金融力量助力企业高效有序地复工复产。　　
　　在消费端，专项贷款为客户提供更多优惠福利，满足客户吃住行购娱各方面的消费需求，有力拉动内需消费;在供给端，专项贷款助力消费型、服务型企业复工复产，为消费者提供更多更好的商品和服务。随着疫情防控取得重要阶段性成效，全国进入火热复工复产期，光大信用卡又推出后续举措，加大金融支持，用自身金融力量助力更多小微企业开启高效复工新篇章。
　　
　　使命在心，“阳光家族”打造服务名品　　
　　为了不断优化客户体验，让客户始终保有贴心陪伴值得信赖的感受，光大信用卡一直牢记金融央企使命，努力做加法，充实服务内容，优化服务形式，打造服务名品。
　　“阳光家族”系列产品便是在此背景下应运而生。共包括五大维度的产品/模式，涵盖产品运营、渠道建设、客户服务、风险管控、特色打造等，既有疫情前的产品服务，也有疫情期间专门推出的产品服务，围绕打造“服务名品”不断地进行优化和调整，持续贯彻光大信用卡“懂你”品牌理念。
　　
　　活动主要包含三个步骤：　
　　一、研发“阳光家族”系列产品，满足不同客户的差异化需求；　
　　二、发起“阳光集结号”倡议，更多元优惠地满足客户消费需求；　　
　　三、推出“阳光惠生活”APP改版，让其成为客户手机里的宝藏APP。
　　
　　为了不断优化各业务环节的体验水平，光大信用卡定期开展“阳光体验官”活动，鼓励员工发现产品、服务和功能等方面的亮点和痛点，欢迎员工提供意见和建议，通过“阳光体验官”评选会对员工提出的用卡体验、建议进行可行性分析和研究讨论，最后吸纳落实到具体服流程中。
　　
　　此外，光大信用卡还构建了客户体验指标监测体系，覆盖从申卡、用卡、积分兑换到增值服务、客户服务的整体体验旅程，深挖客户需求，监测整体运营和体验水平，形成全流程闭环机制。
　　
　　现今，“打造服务名品”已经内化为光大银行员工的思想行动和企业氛围，驱动着每位员工自觉担任形象大使，主动为客户提供阳光体验。