银行卡丢失后进行了电话挂失，待到去营业网点补卡时却被告知个人名下并没有这张银行卡，卡内将近一万元余额也就此“蒸发”。市民刘女士称近日她就遭遇了这样的蹊跷事，对此银行方面称目前正在对此事进行处理。
反映：挂失银行卡后信息没了
住在李沧区的刘女士称，今年7月17日晚，她跟家人一起到石老人海水浴场附近游玩，在游玩过程中不慎将钱包丢失，里边有她本人的身份证、银行卡等物，在发现这一情况之后立即拨打了110报警。
刘女士称，为了防止万一，她在当晚拨打了银行卡所属银行的客服电话进行了电话挂失，客服人员告诉她必须要持本人的身份证件到营业网点的柜台才能补办新卡，于是她就准备去补办身份证。“我是烟台人，嫁到了青岛，身份证必须要回到烟台去补办，结果时间就拖延了下来。”刘女士表示，近期，她补回了身份证，10月8日，在国庆假期后的第一个工作日 ，她到位于中崂路的一个银行营业网点补办新卡，结果工作人员的答复却让她大吃一惊，“他们说我名下根本就没有该银行在青岛发的任何银行卡，也就是说我挂失的那张卡已经不存在了。”
蹊跷：卡没了钱也随之“蒸发”
刘女士称，她在青岛有工作也投了社保，2013年6月22日生了孩子后 ，社保中心要往她名下的银行卡中打生育保险金，恰好2012年7月份她办理了这么一张卡，于是就把卡号告知了社保中心，“卡丢之前，我记得社保中心往卡里打了5次，每个月打一次钱，每次打钱后我都会通过电话银行查询，前前后后加起来有九千多块钱。”刘女士说，因为当时手中还有闲钱，这笔钱就一直存在那张银行卡内，没想到却会遭遇这样的事情，“卡的相关信息没了，那我这笔钱岂不是也随着"蒸发"了？”
“在银行营业网点补办新卡的时候，工作人员也说干了十几年从没遇到过这样的事情。”其实让刘女士奇怪的是，即便是别人拿着她丢失的身份证和银行卡将钱取走又销户了，那么银行系统当中也会有相关的记录，为何在她补办完身份证后去银行查询时，她的名下却没有了任何该银行的银行卡信息？
刘女士称，针对此事她拨打了客服热线，工作人员称会在3日内给予答复，到目前为止她依旧没有接到任何的回复。
银行客服：电话挂失后也要书面挂失
从该银行客服人员处了解到，银行卡在丢失之后，市民可以通过电话挂失，而且这种挂失是长期有效的，任何人也动不了账户内的钱，如果要补办新卡需要本人持有效证件到营业网点柜台办理书面挂失，之后再补办新卡，原银行卡内的余额也将全部转移到新卡之上。
客服人员也表示，即便是丢失的银行卡找到，要解冻的话，也需要本人持有效证件到柜台办理相关手续，钱的安全性是不需要考虑的，但为何会出现银行卡挂失后却没有了相关系统记录的事情，客服人员表示在记录之后将转交给相关部门处理，并建议与青岛分行联系。
回应：怀疑卡号错误，正在调查
10日下午，刘女士联系了该行青岛分行，该行办公室一位工作人员在留下了刘女士的联系方式后表示，将联系技术部门对此事进行调查。
下午5时30分许，刘女士称，她再次拨打了客服热线，经过查询，7月17日晚9时41分她确实拨打过电话成功挂失了一张银行卡，但卡号对方却称因保护隐私拒绝透露。而该行青岛分行一位工作人员也跟她取得了联系，经过系统查询，她的名下确实没有任何该行在青岛发行的银行卡信息，怀疑她所记录的卡号是否正确，并让她再次确认自己的银行卡卡号。
“我告诉他们的卡号是从社保中心给我打钱的帐号里查出来的，就算我说的这个卡号错了，可银行客服那里也证实我确实是挂失了一张银行卡，为什么在我的名下却查不到这张卡的信息了呢？”刘女士称，出现了这样的事情，银行方面至今没有给她满意的答复，而她自己也陷入了困境当中，不知该如何处置。结果如何，还待进一步调查。
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