兴业信用卡“以客户为中心”，建立多维立体消保工作体系

　　“以客户为中心”，一直是兴业信用卡中心践行的准则。多措并举创新性地建立起多维立体消保工作体系，兴业信用卡只为能切实做好消费者保护工作。

　　提升消保意识 加强培训宣导　
　　兴业银行信用卡中心将“客户至上”的理念融入到经营发展和营销服务全流程，在售前、售中、售后多个环节内嵌消保相关要求，建立产品和服务的长效审查流程和监督机制，完善消保管理制度体系建设。宣贯消费者权益保护的理念和要求，根植全员消保服务意识。
　　
　　快速响应需求 科技赋能消保　　
　　兴业银行信用卡创新工作方式方法，构建科技系统，借助大数据等金融科技力量助力消保工作开展。此外，兴业银行信用卡还推出了智能客服系统，只为满足客户7*24小时的信用卡服务需求。
　　
　　深挖体验痛点 提升服务质效　
　　兴业银行信用卡中心持续排查全服务流程中的痛点，建立“两个专项通报”沟通改进机制：
　　一是通过定期收集整理、专项分析典型投诉案例，进而明确改进方向、督促落实整改;　
　　二是从消费者角度出发体验各项业务，提前挖掘可能造成客户体验隐患的痛点，指导全员践行消保服务工作。
　　
　　立足客户视角 服务更有温度　
　　兴业银行信用卡中心建设并完善调研平台系统，主动倾听消费者心声，就客户推荐度NPS及客户满意度UE等指标进行调研，听取消费者的意见反馈。同时，建立客户体验端到端旅程，持续以客户视角自查自审。及时调整信用卡服务，以达到提升客户体验的目的。
　　
　　疫情期间，兴业银行信用卡根据新形势不断优化消保工作流程，坚持特事特办、急事急办，在特殊时期给予客户更暖心的金融服务。