为客户提供最优服务，工行这支行开展网点培训！

　　为全力提升金融服务水平，进一步加强员工队伍建设，充分展示良好服务形象，中国工商银行武威古浪支行积极开展营业网点朱专项培训，不断提升营业网点规范化服务，给客户提供最优的服务体验。

　　具体采取了下面四点措施：
　　一、强化服务用语
　　要求使用文明用语，客户到网点办业务时，要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，临柜办业务时，客服经理要用好“柜员服务七动作”，接待客户要热情主动，耐心周到，全程实行微笑服务。
　　
　　二、强化服务效率
　　要求做好班前准备工作，提前清点现金、凭证，检查自助机具是否正常使用，保证在业务操作过程中缩短办理时间，提高工作效率，提升客户满意度。
　　
　　三、强化服务纪律
　　要求严格遵守各项操作规范，办理业务准确、快速，记账规范，每笔业务坚持做到当面点清、笔笔清的原则。不随意更改营业时间，每天满时点营业，不以任何方式和借口推诿、刁难客户，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。
　　
　　四、强化服务监督
　　在营业大厅内放置意见簿，针对客户提出的意见及建议，及时改进。正确处理在服务过程中出现的问题及纠纷，化解矛盾。及时受理客户投诉，妥善解决客户问题。工银驿站设施齐全，放置老花镜等便民设施，方便客户办理业务。在网点公布监督举报电话，自觉接受监督。