《2014手机银行报告》日前发布，该报告分别从便捷度、安全性、功能性和个性服务四个方面对22家手机银行业务进行测评，这22家手机银行分别是招行、工行、民生、农行、邮储、中信等，以及6家城商行。在总分为100分的评测中，邮储银行以78分在非城商行中排名倒数，四项检测中除安全性外，另三项均低于平均水平，遭用户极力吐槽。
便捷度低 系统不稳定
在便捷性的测试部分，报告考核标准为主界面栏目数量、是否可自助设置等，总分为34分。但报告结果显示，22家手机银行均分为28.5分，其中10家手机银行得分超过30分，而邮储手机银行的得分为28分，未达“及格线”。
报告指出，在操作过程中经常出现延迟、闪退等现象，还会出现页面乱串。笔者打开邮储手机银行注意到，界面8个功能中大部分为短信、商旅等生活服务功能。而得分最高的招商银行，主界面有9个栏目，涵盖了账户管理、转账汇款、生活缴费和投资理财等功能。
邮储手机银行在便捷性上，用户若想要回到首页必须退出重新登录。不仅如此，客户端系统的稳定性也欠佳。在自助设置方面，虽然支持该功能但并不起眼，需要用户摸索一段时间。相反，招行的设置则更为便捷，用户可以根据自己的使用习惯设置常用功能。
功能欠缺 服务一般
功能性测试方面，主要从生活缴费、投资等方面进行考核。总分为14分。报告结果显示，22家手机银行均分为12.18分，而邮储手机银行得分仅为11分，沦为倒数。招行、工行、交行、南京银行在此项检测中则以满分通过。
关于邮储，报告指出，邮储手机银行相对大多数测试银行，服务性一般。据笔者观察，邮储手机银行缴费业务仅支持北京地区水、电、话费三个缴费项目，投资方面也仅支持基金、国债及银行理财。相反，以满分的工行为例，其手机银行涵盖了柜台的基本功能。用户可以通过客户端实现定活互转，还可办理股市、国债、外汇、保险等理财业务。而在缴费方面除可支付水电气等生活缴费，甚至支持部分高校的学杂费。此外，报告显示，其他银行基本都具备的无卡取款功能，邮储手机银行上线两年多以来仍缺少这一功能。
（界面拥有8个功能，但大部分为生活服务功能，用户若想要回到首页必须退出重新登录）
首页如同虚设
在个性生活服务测试中，主要从密码管理、网点查询等方面进行评测。总分为8分，有18家以满分通过检测。报告结果显示，这22家手机银行均分为7.64分，而邮储手机银行得分仅为6分，在该测试中依旧排名垫底。
报告指出，邮储手机银行首页如同虚设，反复登录让人吐槽。据观察，在登录方式上，邮储客户端只有一种登录形式，即采用手机号加密码的形式登录手机银行。而光大银行手机银行除首次登录用户需要输入详细资料进行绑定外，以后登录用户只需输入密码，就可以使用手机银行功能；另外手机银行与网银共用一个登录密码，方便用户记忆。在登录页面与首页的跳转上，邮储用户如想回到首页，必须退出登录才行。如果想切换到其他栏目或页面，也需要推出并重新登录方可进行。
专家观点
专家观点：功能需加强
作为全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务机构，邮储银行手机银行的表现让众多用户难满意。分析师认为，产品本身具有一定的不足是很正常的，但有些产品缺陷无伤大雅，有些却会影响到产品本身的使用。在2013年的银行评测报告中，该手机银行综合得分为75.44分，低于平均分79.05分。从各项得分来看，邮储手机银行便捷性与平均水平差距较大。由于邮储银行本身还需要服务边远地区，对于他们而言，这款手机银行用起来很有难度。
邮储银行北京分行：不便回答
据悉，邮储手机银行于2012年3月上线，至今不满三年，相比工行、招行等其他非城商行发展较晚。邮储手机银行对于目前的状况是否有自己的规划和改进时间表呢？对于邮储手机银行发生的种种问题，日前笔者致电邮储银行北京分行，但其媒体负责人高女士表示不方便回答，而对于具体什么部门能够回答手机银行出现的问题，该负责人同样表示不便于透露。
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