乔小姐从没申请过平安银行信用卡，却莫名其妙接到该银行“身份核实”电话。以为是电信诈骗，谁知致电银行一查，居然真有她的申请记录……几番查询，发现是数月前丢失的身份证被他人冒用了，试图去银行申请信用卡，所幸在复核过程中被识破。
目前，乔小姐已经向浦东警方报案。警方提醒，应该妥善保管个人身份证件，万一不慎丢失要及时报警备案，一旦被冒用可作为证明依据。银行方面也需要加强审核力度，避免冒用证件情况发生。
客户:
意外接到银行核实来电
上周五，乔小姐突然接到一个陌生来电，对方称是平安银行客服人员，需要核实一些有关申请信用卡的信息。乔小姐一听，顿时愣了，自己并没有申请过该行信用卡。
“电话里，客服人员反复和我确认，说我的身份证确实在平安银行有信用卡申请记录，询问是不是我申请后忘了。”乔小姐说，她仅有一张平安银行储蓄卡，从未申请过信用卡。经过再三解释，银行方面终于确认乔小姐本人并未申请信用卡，很可能是身份证信息被人冒用了。
经银行提醒，乔小姐恍然想起，她一个多月前曾经遗失了身份证。“当时也没当回事。工作一忙就忘了，也没有报警。很可能就是身份证被人捡到了，拿去冒充我申请信用卡？”乔小姐告诉记者。
银行方面也提醒乔小姐，尽快去派出所报案，以免被人冒用产生经济损失。
银行:
申办人需现场留影防冒名
日前，记者从平安银行方面了解到，按照银行方面规定，信用卡申办部门对“乔小姐”提供的申请资料，采用欺诈防范系统和评分卡模型等系统工具，通过数据分析对客户的资质进行综合评估。
“简单来说，就是征信员依据授信政策进行审核，通过对客户本人、联系人、家庭和单位电话等信息进行交叉验证，进一步判断客户申请资料的真实性，审核客户的工作、财力等具体情况。”银行工作人员表示，“如果其中一个信息不正确，就存在可疑，需要再次核实。”
银行客服人员正是通过乔小姐本人预留在平安银行的电话号码，从中发现了破绽。“乔小姐在平安银行有一张储蓄卡，和这次申请人的电话号码不同。”通过银行内部系统，工作人员发现了信息差异之处，就立刻致电回访，结果发现信用卡申请人“乔小姐”系冒名。
如果乔小姐本人并未在平安银行办理业务，没有预留手机号码，是不是会被“李鬼”成功顶替？“我们在审查核实信用卡申办人的办理流程中，要求现场销售人员和申请办卡人合影，然后通过移动终端及时将办卡人信息及照片上传数据库，后方进行第二次审核。”工作人员表示，“如果发现面容不一致，就会通过征信系统，对该身份证人信息进行查询，找到本人联系方式，通过电话进行确认。也就是说，即使你没有在平安银行办过业务，只要征信系统内有记录，就可以联系到本人。”同时，银行方面还会和公安部门进行信息交叉验证，有效降低伪冒办卡的风险。
调查:
仅持身份证被拒绝受理
事实是否如银行所解释的那样，仅有身份证无法成功办理信用卡？昨日，记者走访两家银行，都被告知需要再填写工作单位、家庭住址等信息，并出示相关证明材料后方可申请。
昨天下午，记者来到了南京东路地铁站3号出口，光大银行信用卡在这里设置了一个受理摊点。工作人员要求记者在填写申请表之前提供名片、身份证和一张之前办过的任意银行的信用卡。如果没有这三样资料，就不能申请。
记者随后又来到九江路上的一家建设银行。工作人员给出了一张中国建设银行龙卡信用卡申请表让记者填写。这张申请表上要填的内容包括个人基本信息、婚姻状况、学历、单位资料、直系亲属信息和其他资产信息等。工作人员表示:“我们内部有信息核实系统，乱填是不可能通过的。”
一家国有银行资深信用卡业务员胡小姐告诉记者，按照银行规定，信用卡必须由本人持本人身份证亲自来办理，并且在填写申请表前，信用卡办理业务员必须严格审查身份证照片是否与申请人一致，“这是办信用卡的面审环节，也是所有审核程序的第一道，非常重要！”如果照片与申请人不太相像，他们会要求办卡人背身份证号码，还会通过银行配备的身份证验证设备机，对机读信息进行询问。“如果申请人在本行有储蓄卡，还会直接根据预留电话号码与本人核实。”此外，如果银行发现有人频繁地在不同柜台办理信用卡，将会被系统归到监控名单，一旦再次发现有此行为，银行将报警。而对于其他资料不足或信息不准确的客户，将拒绝为其办信用卡。只要用证部门工作人员认真审核，一般是可以避免侵权行为发生的。
警方:
身份证遗失尽快备案补办
事实上，在发现身份证遗失并被人冒用申办信用卡后，乔小姐立刻到浦东新区公安分局书院派出所报警。民警表示，他们正在对此事进行调查。民警特别提醒，市民一旦发现自己的身份证丢失或被盗，一定要第一时间报警。
民警表示，身份证跟随人一生，有唯一的编码和内置信息，不能像挂失银行卡那样办了新卡后旧卡自动失效，“银行卡挂失再去补办后，新卡的卡号等信息都是新的。身份证丢失后如果处理不当，确实会引起一些麻烦。如果银行没有尽到证件和其他身份信息的审核职责，就容易产生被冒用的情况。作为银行这样的证件使用部门，负有核对人、证一致性的义务，对于个人信息也应该进一步核查。
一般需要居民出示身份证的单位，如银行、工商等，大多配备了身份证验证设备，能够读取、审核身份证芯片内的信息是否与持证人的情况一致。据此，完全能够识别出是否是身份证所有人本人，从而有效防止身份证件被伪造、变造等。
民警提示，如果身份证遗失，要尽快报警或者到派出所做个备案。如果发生纠纷，备案信息将作为证据。此外，个人要尽快补办身份证，新补办的身份证核发日期在公安户籍系统里会有记录，也可以作为证据。这样，如果居民身份证丢失被他人冒用，冒用者及相关部门应承担相应的法律责任。
此外，目前全国公安机关已逐步推行身份证登记指纹信息，可有效防范冒用他人居民身份证以及伪造、变造居民身份证等违法犯罪行为的发生。
