在部分外资行先后出售、关闭或者缩减零售业务的背景下，花旗却反其道而行，继续加速在华网点扩张。
就花旗零售银行未来发展方向及重点业务突破，理财周报记者专访了花旗银行副行长兼个人银行业务总裁周永赞。
零售新方向：2年内网点数翻番
“2013年，花旗的零售业务稳步推进，收获了很多成果。”周永赞对2013年花旗的零售业务发展颇为满意。据其介绍，截至2013年年末，花旗在全国13所城市中拥有52家零售营业网点，比2011年年末新增7家网点。
“零售业务是我们的核心业务之一，也是我们在中国非常重视的业务。”花旗银行董事长欧兆伦接受媒体采访时表示，他曾在2013年3月对外称，花旗计划在2-3年内把中国内地分支行网点数扩张至100家。
按照花旗银行的规划，其零售银行布局将呈现阶梯式发展，诸如北上广这样的超大型都市将成为花旗的“旗舰城市”，将拥有数量较多的花旗零售网点，并在热点区域实现媒体渗透和针对目标客户进行差异化营销；在花旗新落户的“重点城市”和网点较少一些的“常规城市”，将更注重非常规渠道的品牌建设和小微营销。而且网点规模是一个要素，不仅仅是网点数量方面。
让花旗每一个新开支行网点都是“智能银行”，能处理零售银行一揽子业务。周永赞向理财周报（微信公众号：money-week）记者透露：“我们在重点城市中进一步加强了个人无抵押贷款和信用卡的服务团队，拓展房贷和服务中小企业的‘优质商务’。”
此外，不单依赖网点数量，网上银行、手机银行等方面也是与其他银行竞争的渠道。目前，花旗除了物理营业网点外，还推出网上银行、手机银行、传真银行以及全天候电话银行等多种渠道尽可能服务客户。
对产品创新，周永赞表示，“我们是以产品的价值取向做定位，针对客户不同的喜好设计不同的产品。同时，也会根据市场细分针对不同的族群提供不同的产品设计和需求。”
他强调：“比如，多样化的存款产品能为客户提供获得高利率和高流动性的可能，2012年花旗存款业务同比增长高达18%。”
2013年，令周永赞欣喜的，是花旗银行成为首批代销内地基金的外资银行之一。“加上现有的汇利账户、优利账户和代客境外理财，花旗的产品和服务变得更为完善。”
记者从花旗银行处了解到，截至2013年年末，花旗分别与五家基金公司展开合作（景顺长城、泰达宏利、富国基金、上投摩根和海富通基金），已有20款基金产品上线。
信用卡业务：借助全球优势
信用卡业务是零售银行重要业务，两年前，花旗结束和浦发联名信用卡合作后在国内发行独立品牌信用卡，成为继东亚、南洋商行之后第三家能独立发卡的外资银行。
对信用卡业务，花旗银行显然寄予了厚望。董事长欧兆伦曾表示，2013年业务重点之一即是做大做好信用卡业务。
事实上，信用卡业务一直是花旗集团全球业务收入的重要来源之一。据了解，2011年花旗亚太消费金融业务实现收入80亿美元，实现利润19亿美元，占到其亚洲业务收入和利润的大约一半。
而在欧兆伦看来，目前银行业竞争激烈，花旗未来的发展机会主要体现在创新文化和国际网络上。而在信用卡业务这块，这两方面都有注重。
据周永赞介绍，花旗信用卡现已全面覆盖其网点所在的13座城市，同时，由于花旗的全球网络覆盖和全球信用卡发行和运营的经验，在“花旗环球礼遇”平台上，持卡人可以在全球享受到VIP待遇，甚至可以在全球超过50家航空公司兑换里程。
不过，面对信用卡业务的激烈竞争，以上服务还远远不够。于是花旗与同业一样深耕产品创新和市场细分能力。
在产品创新方向，周永赞介绍，花旗信用卡进一步缩短审批流程，“符合花旗风险控制和审批要求的信用卡申请人只需要等待60分钟左右，就可完成从提交申请文件到新卡制作完成并发放的全部过程，而以往信用卡申领通常需要两到三周时间。”
在市场细分方面，花旗着眼于客户的价值定位，与传统的以普卡、金卡、白金卡等金属性质来设计信用卡产品明显不同。例如有针对商旅人士的花旗礼程白金卡和针对注重生活品质人群的花旗礼享卡。“这样的设计理念能使产品更贴合客户需求，这也是基于花旗全球经验推出的。”周永赞表示。
