成都商报连续多天推出“信用卡刷卡消费遇难题”系列报道后，引起了银行业监管部门的关注和重视。昨日银监局有关负责人表示，对于消费者反映的信用卡使用问题，监管部门建议各商业银行尽快优化信用卡业务，为广大客户提供更加透明、合理的金融服务。
近年来，各种关于信用卡使用问题的投诉，大部分都与工作人员未提前告知、费用收取等方面有关。对此，四川银监局有关人士表示，监管部门建议各商业银行尽快优化信用卡业务和服务，尤其是在业务办理前端和事后处理流程方面努力改进。例如，主动对客户尽到告知义务，明确解释免费和收费项目，避免客户误解。为客户开通多种账务查询渠道，以减少信息缺失和使用不便。
此外，监管部门要求各商业银行信用卡中心严把营销关，进一步规范和完善考核激励制度，建立健全包括业务合规性、案件有效防控等因素在内的多元化考核体系。而对于已办理多张他行信用卡的客户办卡申请，则要遵循审慎发卡原则，希望能从卡片使用环节的最前端加强监控。
针对此前报道的种种信用卡刷卡“难题”，银行业业内人士给广大读者提出了使用建议。首先，消费者在办理信用卡前，最好仔细阅读信用卡的合约内容及相关承诺，不能只听促销员的一面之词。办卡后如果不想使用，最安全的方法还是打银行的客服电话进行销卡，销卡不收取费用，而且不会影响个人的信用记录。
其次，持卡人应留意对账单或通过ATM机及时查询应还金额，对应还款做到心中有数，切忌少还或多还。另外，使用ATM机还款应提前3~4天，避免因为系统滞后多交冤枉钱。
第三，使用分期付款前，消费者一要注意比较同类商品的价格，分期付款与不分期付款的产品在不同的商家价格有差别；二要根据自己的实际需要，决定是否选择分期付款方式来购买商品；三在选择信用卡分期付款时，应注意了解银行的分期付款条件，包括分期付款是否免除手续费、手续费的费率及计算方法，以及商品出现质量问题，商场同意退换货后如何进行退款等。
最后，强化信用卡使用的安全意识，保护个人隐私、用卡安全和正当权益的维护。购物后不要随意丢弃交易单据，以备日后核查，也可避免被仿冒使用。
成都商报记者 田园
