程女士说，他老公何先生的这张信用卡可透支额度为30万元，8月份需要还款29万多元，最后还款日是8月30日。此前，他们通过银行客服电话设置了信用卡跨行绑定还款，当时关联了工商银行账户。
程女士说，8月29日时还特意致电客服电话确认跨行还款已绑定成功，他们往工商银行的储蓄卡账户存款29万多元。但没想到9月3日，他们突然接到银行的电话称未还款。经了解才知道扣款未成功。至此他们才知道，金额超过5万元时无法实现信用卡关联还款，而银行工作人员并没有提醒。
昨日，当事银行福州分行有关人士称，由于还款金额高于绑定扣款金额5万元上限，所以导致扣款失败。
至于银行是否有过提醒，上述人士表示，当时办跨行绑定还款业务时，接线客服提示客户此关联还款注意事项，并通过短信平台给该客户预留手机号发送短信，短信写明若借记卡余额不足或当期本外币账单未还总金额大于5万元，将导致扣款失败。
他还告诉记者，12日，信用卡中心客服已致电该客户解释并告知可为其减免300元。但目前程女士一家并不接受。
