银行卡中的250万元不翼而飞，对于用户来讲无疑是致命的损失，但是银行方面称自己也有苦衷，因为之前发现账户异常银行就曾经致电用户，但是用户不予理睬。那么案件到底怎么发展呢？
据《劳动报》报道，庞女士出国一周回来后，发现银行卡内近250万元竟然不见了，此前银行因为账户异常，曾经用直线电话和庞女士联系，但被后者误会这是一个诈骗电话，随即挂断。市一中院认为，由于银行对个人账户信息保管不善以致泄露，庞女士账户发生频繁异常交易时亦未及时发现制止，违反了安全保障义务，判决应承担相应责任。
银行辩称，银行在发现异常当日，曾三次致电告知其账户有频繁交易，当时账户内尚有余额30余万元，但庞女士并没有重视，庞女士坦言早前的确有接到过自称银行业务人员的电话但是不是银行客服电话号码而是直线担心是诈骗就没有理睬。
法院认为，刑事案件已查明的事实表明，犯罪分子是在获取银行卡账户信息的前提下，破译了银行卡密码。现虽没有直接证据证明庞女士账户信息是由银行员工董某出售给犯罪分子，但刑事判决认定董某利用身份便利，曾将200余条客户信息出售给犯罪分子，故不能排除庞女士银行账户信息是由董某泄漏的可能性。在银行不能证明庞女士银行卡信息非董某泄漏的情况下，可以合理认定银行违反了对客户账户信息的安全保障义务，应对此承担相应的违约责任。
本案中，银行曾三次电话通知庞女士账户资金出现异常变动，但因未使用银行对外公布的95599客服电话，庞女士当时误以为系诈骗电话，切断了来电，致使其未能与工作人员进行有效沟通，庞女士及银行对扩大资金的损失部分均存在一定过错。庞女士收到电话后，未加核实，未采取相应的防范措施，应就此后资金损失负主要责任。法院遂判决银行返还庞女士存款本金2297552.28元及相应利息。
