目前，工行在信用卡介质安全性、行业应用广泛性和增值服务多样性等方面业已成为创新潮流的引领者。在发卡量稳健增长的同时，工行信用卡对促进居民消费的积极作用进一步凸显。
仅今年前四个月，客户通过工行信用卡实现的消费额就达到近5000亿元，比去年同期增长约三成，是国内消费金额最大的信用卡。同期，客户持工行借记卡实现的消费额也大幅增长至1.2万亿元，比去年同期大幅增加六成多。工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至今年4月末，工行的信用卡贷款余额已达2540亿元，同比增长32.6%，继续稳居国内银行首位。
工行相关负责人告诉记者，近年来工行紧密围绕大力发展电子支付的政策导向，紧扣居民消费升级的市场需求，创新推出了一系列符合客户个性化、多元化需求的信用卡产品，不断优化用卡环境，持续提升服务品质，在促进支付体系交易成本节约和发展绿色金融的同时，有效促进了居民消费升级。
在优化用卡环境方面，工行已全面完成了柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，并着重在商业集中区域、特色消费区域进行 POS 布放，围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈，着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。
此外，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达65.8万，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。
同时，工行着力提升信用卡服务品质，目前已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同业。在线客服、网上办卡、网上对账、网上调额等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。
