近年来，交行河南省分行多措并举做好消费者权益保护工作，积极配合公安机关和监管部门开展打击治理电信网络新型违法犯罪，配合政府有关部门打击非法金融活动，有效监测异常交易，为消费者的资金安全提供了更周全的保护。2018年全年防范金融诈骗案件179笔，涉及金额202万。
积极防范诈骗事件 保障客户财产安全
交行河南省分行高度重视对于诈骗事件的拦截工作，在业务办理过程中通常做到“多问一句，多想一步”，竭尽全力保障客户财产安全。
近日，交行郑州京广中路支行营业大厅走来两名步履蹒跚的老人，紧跟在其身后的青年男子显得神情拘谨。像往常一样，大堂经理热情地为老人端上茶水并咨询需要办理什么业务。当大堂经理询问到老人转钱的用途时，陪同男子急忙插话喝令大堂经理赶紧取号，不要多事。这一举动引起了大堂经理的警觉，并及时将这一可疑情况报告内部主管。在大家的相互协作下，工作人员将两位老人安排至贵宾窗口办理业务，高柜柜员“耐心”同老人进行交谈，反复询问转款用途并告知转钱风险，但两位老人执意办理转钱业务。经过高柜柜员耐心询问，老人支支吾吾地说要把未到期定单和卡里的15万元全部转出去做养老投资，而且陪同青年男子也不耐烦地催促高柜柜员赶紧办理业务。
这时工作人员已经基本确认老人陷入诈骗圈套，不能再往下继续办理业务。在此紧急情况下，高柜柜员以库存不足为由拖延时间。同时，其他同志及时报警并积极联系到老人家属，告知情况。最终，在该行员工的“周旋”下，诈骗分子被赶来的公安民警制服。其家属也十万火急地赶到银行营业大厅，感谢交行以高度负责任的态度为其规避了经济损失15万元。
广泛深入基层 防范非法集资
交行河南省分行积极践行社会责任，认真开展金融知识普及和宣传活动多角度、多渠道、多层面开展宣传教育，旨在通过“多一份金融了解，多一份金融保护”。据了解，该行2018年全辖共有2200多名员工参与宣传，深入广大居民的生活、工作场所，现场宣传1500多次，累计向客户发放宣传折页等资料20多万份，受众客户累计30多万人次，为金融知识的普及做出了应有的贡献。
同时，为深入开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动，该行积极配合人行郑州中心支行到郑州市周边拆迁村进行金融知识宣讲，重点宣讲防范非法集资、保护个人信息安全等，帮助农民兄弟运用正当途径守护好自身的“钱袋子”，增强低净值人群的金融知识与技能、风险识别与防范能力、自我保护意识和责任承担意识，引导其合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动，进而维护金融安全与稳定。据悉，在宣讲过程中除了保证宣传质效，该行也十分注重宣传人才的培养和课件的提炼。在人民银行组织的河南省金融系统金融知识优质课评选活动中经过激烈角逐，该行上报的《提升金融素养远离非法集资》因为形式新颖、案例真实同时穿插情景剧演出，在众多作品中脱颖而出，获得了河南省金融系统金融知识优质课的荣誉。
创新宣传形式 覆盖更多受众
随着自媒体的不断发展和科技的不断进步，交行河南省分行也不断创新宣传形式，以广大居民更喜闻乐见的形式进行金融知识普及工作，尽可能覆盖更多的人群，减少宣传盲区。
据了解，针对传统客户，该行设计制作8类宣传折页，提前组织员工学习并熟练掌握各类金融知识，重点掌握金融消费者八大权益、金融广告的特征、如何识别非法金融广告及维权途径。同时在网点等自有渠道，通过电子海报机和自助设备中循环播放“权利责任风险”图片。
针对学生群体，该行把金融知识嵌入到学生喜欢的球类运动中，让大学生在喜欢的校园活动中自发、自愿地了解学校相关金融知识。此外，在该行微信平台专设“消保专栏”，宣传了“【谨慎】勿贪小便宜”、“一分钟识破金融诈骗”、“网络炒汇不合法，勿做瓮中人”等，宣传画面生动活泼，融消保知识于漫画中，宣传消费者权益保护相关知识。
针对年轻客户喜爱新事物的特点，该行采取多种形式满足受众需求。如运用“大屏快闪”、PPT宣讲、动画短片、有奖竞答、宣传页发放、现场答疑等多种形式，吸引客户眼球。并将账号信息、消费安全、电信诈骗等宣传内容融入其中，使客户对金融知识有了更深入的理解。
