银行收费标准“躲猫猫” 网点收费公示被指语焉不详

      上网查询一项简单的银行个人业务收费标准，花了近半个小时。网友小张吐槽，银行公示的收费标准简直是在跟市民玩“躲猫猫”。
 
　 　近日，小张打算在银行开户投资实物黄金，但不知道开户费是多少，于是打开银行官网查询。在主页中进入“服务价目表”后，四个大项，数十个小项及上千个单项的收费项目和收费标准把他看得头昏眼花。

　　“仅‘市场调节价项目表’一个大项下面就有人民币结算及账户管理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等10个小项，每个小项里面又分为几十个单项，而且都是些银行专业术语，很多都看不懂。”小张说，自己只得耐着性子一项项查询，花了近半个小时，终于在“市场调节价项目表”第四项“理财业务”中的第五节“代理贵金属”第一栏，找到个人实物黄金开户费的收费标准。

　　在小张看来，银行虽然在网上公示了服务收费价格，但由于收费项目太多，专业性太强，单个收费项目过于“隐蔽”，普通市民查找起来仍存在诸多不便。

　　【记者调查】 网点公示收费标准语焉不详

　　银行服务收费价格不易查询是否是普遍现象？记者昨日探访了本地多家银行网点。

　　在徐东一家国有银行网点，经工作人员指点，记者才在大厅内一个不显眼的花坛旁，看到一本被其他册子压住的银行服务收费价格明细。记者大致翻阅了一下，各项收费条近500条，若要逐条仔细查阅，至少得花20分钟。

　　而在附近另一国有银行网点，服务价格表上的短信通知服务费写着“2~4元/月或0.1~0.2元/条”，当记者询问该网点工作人员不同收费标准有何区别时，对方告知现在只有2元包月的资费标准，“资费公示表上还没来得及修改”。

　　此外，在众多服务项目的收费中，银行并没有给出详细的收费标准，而仅以“协商确定”、“按当地标准”、“根据合作方规定”等字眼搪塞，消费者即使去查阅，也难以获得有效信息。

　　【网站查询】 “考”市民专业知识和耐性

　　相比网点查询收费标准难，银行网站上公示的收费价格同样不易查找。

　　以浦发银行为例，记者在其官网首页上没有直接发现有关资费标准的链接，且在主页的搜索栏里点击搜索“价目表”、“资费”等内容也均无结果。直到记者点开主页上的营销快讯栏目，才发现一条《我行扎实推进不规范经营专项治理工作的承诺及相关信息公示》的公示，点击该公示，在公示文字的最下方有一个《上海浦东发展银行服务价目表》的链接，点击该链接才能看到该行的各项服务资费情况，且只能是一页页翻看。若客户需要查找跨行通存通兑（个人）这一项服务的收费标准，直至点击到63页才会出现需要的信息，整个操作过程耗费近半个小时。

　　记者留意到，由于服务项目太多，各家银行均对收费项目按不同的标准进行了分类，但即使这样，如果要快速查阅某项业务的收费标准，消费者除了要对该业务所属的类型、服务类别等有“深入”了解外，更需要碰运气。有网友直言，像这样的收费公示实在考验查阅者的金融知识、查阅技巧、眼力和耐性。

　　【网友呼吁】开通银行收费网上搜索功能

　　早在去年初，银监会就下发了《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，要求各银行于2012年4月1日必须在网上和营业网点公示其服务价目表。时至今日，虽然绝大多数银行均已在网点和网站公示了服务收费价格，但更像是流于形式，对市民来说，查询起来非常不便。

　　最近打算买车的冯先生说，自己在多家汽车网站上查询车辆信息时，只需选择品牌和车型，就能轻松搜索到该车型的参数、价格、照片等。“如果每家银行都能在网上开通搜索功能就好了，只用选择服务项目，一点鼠标就能查到收费标准，比自己一页页查找方便的多。”

　　王先生则建议，可将各家银行的服务收费标准都集中到一起，建立一个大型数据库，并开通搜索、比较功能，这样不仅便于查询，还可货比三家，能给市民带来更多便利和实惠。