消费者为什么对信用卡积分“不感冒”呢？

    累计消费三万元，兑换两张电影票 
 
    白领小胡是一位刷卡达人，平时带在身上的各种会员卡就在10张以上。 

    这个月，小胡收到了两家银行和一家化妆品店的积分兑换短信。但对于要不要去兑换，小胡也拿不定主意，因为这些积分兑换品，都不怎么入她的眼。 

    “我上网查了一下，像招商银行信用卡，我有1667积分，但是比较了一下，能兑换又用得上的，只有两张电影票或者星巴克的两杯咖啡。其他的健康之友半年订阅、锅具三件套之类的更用不上。”小胡告诉记者，招商银行的信用卡是消费20元积1分的，也就是说，小胡今年的累计消费额达到了33340元。三万多元的消费，只能换来这点东西，她不是很满意。 

    记者也登录招商银行信用卡积分兑换网页，页面上显示的热门兑换产品排行显示，电吹风、面包机、毛巾、玻璃杯等都比较受消费者喜爱。但要获得这些兑换品，门槛也不低。一个市场参考价159元的电吹风，需要4900积分才能兑换，按照积分规则，卡主需要消费98000元以上。一个市场参考价599元的面包机，则要19650积分，需要卡主消费近40万元。 

    “最好是能直接兑换话费或者化妆品之类的东西，性价比高又能用得上的东西。”小胡觉得，既然商家要通过此举回馈顾客，就应该动真格，拿点更有价值的东西。 

    业内分析 

    对会员卡积分 

    消费者为何不感冒？ 

    在采访中，消费者对大多数会员卡积分都很不感冒，为何如此不屑一顾呢？ 

    有业内人士分析，会员卡遭“鄙视”主要有几个原因： 

    一是好礼品门槛过高，可望而不可及，反而对消费者的心理造成距离感，而可拿到的礼品又“食之无味，弃之也不可惜”，无法激起消费者的热情； 

    二是会员卡时代，消费者根本无法记住每张卡的清零时间。许多会员卡的积分自动清零无疑惹来反感； 

    三是会员卡与非会员卡消费的商品或服务差价不大； 

    四是会员卡越多，个人信息遭到泄漏的可能性就越大。 

    该业内人士进一步表示，作为商家，采用积分的形式本是吸引消费者的一种方式，但由于上述原因也无法达到激发购买力、提高销售量的效果，反而造成了消费者的不信任感，也是一种资源浪费。 

    专家说法 

    商家遵守承诺 

    消费者不会过分苛责 

    一方面，是商家希望通过会员积分兑换，来讨好消费者，鼓励消费；另一方面，对于商家给出的奖励措施，消费者并不买账。如何来平衡这两者的关系？ 

    宁波大学法学院教授郑曙光分析，积分制度中，有两种不同的情形：一种是满一定积分给予小奖品，这是一种奖励行为；还有一种是消费积分到一定程度以后，承诺给予一定的消费优惠，这是一种返利行为。 

    “但不管是奖励还是返利，商家都应遵守事先的承诺，如果进行积分兑换或清零，也有告知消费者的义务。”郑曙光说，商家推出积分兑换等形式，虽然是商家主动给予消费者的回馈，但也要遵守相应的约定，这个过程也是对商家诚信的一种考量。而对于消费积分兑换品成鸡肋的问题，郑曙光认为，对消费者来说，不管商家给予什么样的兑换品，只要没有违背事先的许诺，没有对消费者的权益造成损害，也无法过分苛责。 

    对于当前各类会员卡以及预付式消费卡泛滥的问题，郑曙光认为，这与目前我国还没有对应的法律，各监管部门的责任没有厘清有关，而商家推出各类卡又有一定的隐蔽性。 

    他认为，一方面，相关部门要加强各类消费卡的监管，同时，行业也应加强自律，毕竟只有诚信经营才能换来更多顾客。消费者在办卡用卡时，也要加强维权意识，在办理会员卡和其他预付式消费卡时，加强甄别，尽量选择用得到的且商家有一定实力和诚信度的。