上海银监局昨日表示，今年一季度受理各类客户投诉处理事项974件，同比下降24.6%。环比下降4.6%；也是继2008年一季度后当季客户投诉受理数再次回落至1000件以内。其中来信106件(包括来邮8件)，来访35批51人次，来电833个，同比分别减少30件、9批和271个。
按客户投诉处理内容的性质分类，反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比87.2%，主要集中在信用卡业务、个贷业务、银行收费和理财产品方面。按机构分，本市五家大型商业银行投诉占比32.60％,环比下降5.06个百分点，其中工行降幅最明显,下降3.33个百分点。上海三家中资法人银行占比6.52%，环比上升1.04个百分点。股份制商业银行占比20.06％，与上季基本持平,其中信用卡业务市场份额较高的几家银行投诉继续突出。外资银行投诉占比5.52％，环比下降1.01个百分点。6家在沪持牌信用卡中心的投诉占比12.64%，环比下降1.19个百分点，总体保持平稳。
对于世博会期间上海银行业客户投诉处理工作的开展，上海银监局对重要客户投诉处理事项实行全程督办，按照“谁发生问题、谁承担责任、谁受到追究”的要求，着力化解客户投诉处理矛盾；强化银行业机构客户投诉处理第一责任人的职责，做到问题不出基层，矛盾不演变升级。
