近日，有媒体爆料，信用卡用户逾期未还款，可向申诉，要求银行免去因此而产生的利息与滞纳金，申诉成功后银行方面可“免单”。此外，爆料还称，信用卡客服处理此类投诉有800元“免单”权限，已成为行业潜规则。昨日，联系多家银行信用卡客服，均否认潜规则的存在，“免单”更是不可商量的事，除非不可抗拒的原因，否则“免谈”。
核实：个人原因想免单“免谈”
据了解，目前全国各家银行信用卡使用章程规定，只对在还款日之前全额还款透支额的持卡人，给予免息期待遇，否则从记账日起按规定利率计息，并收取相应的滞纳金。对此，本报记者以信用卡用户的身份向多家银行信用卡客服求证，得到的都是否定答案。
其中一家银行信用卡客服直截了当地告诉，“若是出于持卡人个人原因，如出差、信用卡关联还款储蓄卡余额不足等而未按时还款，免息不可商量。”但该客服补充，若是发生不可抗拒情况，如地震，持卡人无法按时还款，可向银行提出免息申请，她表示，银行会考虑这种特殊情况，核实持卡人申诉原因以及根据持卡人需求，向银行有关部门申请，银行会给出统一方案，信用卡中心根据方案进行处理，一般会在2个工作日后给予答复。而所谓的800元免单权，她表示客服没有这个权限。
呼吁：信用卡更加人性化
凭借“先消费后埋单”的消费便利，信用卡大行其道，成为都市男女的心头爱，但信用卡还款的生硬规定、不通情理，也成为大家诟病的原因。
此前，某银行信用卡试水放宽罚息的尺度，规定如果有人民币10元（含）以内，或者美元账户1美元（含）以内的零头没有还清，银行将视同还清，而不再按透支全额收取万分之五的日息。这个颇具人情味的新规得到大家的一致叫好。
但许多银行并没有如此“仁慈”，依旧坚持记账日起按万分之五的利率计算利息的铁板规定，不少网友呼吁，信用卡应该更通人情，让人真正爱上它。
