“信用卡优惠商户预订电话怎么总也打不通？”、“原来我的信用卡在这家店还可以打折啊！”市民在刷信用卡消费时，总会发出这样的感叹。在特惠商户使用信用卡消费时，要么时间不对，要么名额已满，部分商家有优惠活动甚至会装沉默，不少持卡人抱怨，信用卡无“信用”，商户优惠成摆设。
预订电话总打不通
市民尹先生最近办了一家银行的信用卡，当时银行给了一张合作商家的名单，称上面的商户刷卡可以打折。我们选了名单上的金马门国际美食百汇，从早上9点多钟开始打电话预约，一连打了5个电话都是占线，直到9点50左右才打通，对方却说，已经满额了。
尹先生觉得纳闷，按照宣传册上给出的说法，“每卡日限刷2名，日限100单”。接线员从早上9点开始接受预订，半个小时就已经接满了单。也就是说，他们在半个小时的时间里，至少接到了50个电话。
金马门国际美食百汇尹姓员工称，当天100名消费折扣名额确实已经用完，“我们有四部电话接听预订，当时工作人员都忙不过来，无奈最后只能掐掉两部电话线，不到早上10点，就已经满额了。”
尹女士解释称，按照和银行的约定，持有该行信用卡客户，可以享受6折优惠，“6折我们是亏本的，其他的钱都是银行在垫付。”按照尹女士的解释，该美食城没有必要不履行承诺。记者随后该行相关人士处获悉，如果出现类似情况，消费者可致电银行进行咨询，或找相关部门进行投诉。
特惠商户成摆设
不少市民和尹先生有类似遭遇。小徐在汉阳王家湾一家餐馆吃完饭，用信用卡结账。等待过程中，她注意到收银台一个不起眼的角落里，写着该信用卡可以9折优惠的小告示。此时，收银员已经按原价将钱从她卡里划走。小徐说：“你明明看见是这个银行的信用卡，为什么不提醒我们可以打折？”收银员说：“没注意，已经刷卡了，不能打折。”
为何特惠成了摆设？昨日，致电多家银行客服，发现没有一家银行能将特惠商户信息及时有效地传达给客户，也没有银行强制要求特惠商户展示出明显有效的标识。
业内人士指出，银行和商家“不告知消费”行为涉嫌侵害消费者的知情权、选择权，是诚信缺失的体现。对此，多家银行人士解释称，银行一般不主动逐一告知消费者优惠信息，但是在银行官方网站上相关信息会公布，而且实时更新。
建行工作人员称，该行刷卡时自动生成折扣，只要是在符合条件的特惠商户进行刷卡消费，即使客户不知情，刷卡消费满足优惠条件，客户也能自动获得优惠。此外，有网友建议，银行应该设立补救措施，对于没有享受到优惠的客户，可以返还优惠，但目前多数银行还没有优惠补救措施。
