每月账单一大叠，一年用掉千棵树。2月22日，本报刊登了“推广电子账单时不我待”的报道。据了解，多家单位推出电子账单已久，但其用户尚不及纸质账单的零头。消费者为何对环保的好事缺乏热情？支持环保是全社会的责任，有关单位在推广电子账单的过程中，是否尽力了？记者对此作了进一步的调查。
申请步骤太繁琐
眼下，想要使用电子账单，不仅必须具备一些硬件条件，还得通过一些并不简单的步骤申请。
记者调查了多家银行的电子账单申请方式，以下几条是必须的：先要通过电话或网络登记邮箱申请收取电子账单，并取消纸质账单，在特定的时间使用电脑上网查看账单，少部分银行还需要客户先申请一个“网上银行”。这繁琐的步骤，即便对于熟悉网络的年轻人来说，操作起来多少有些烦心。这样的使用门槛，显然也影响了电子账单的亲和力。
建议：这个问题并非不能解决，手机账单就是个很好的思路。相比电脑网络，手机的普及率要高得多，使用门槛低，而且手机传递信息的模式是推送式，由服务商把账单信息通过短信、彩信的形式发送到用户的手机上，无需用户自己上网查询。如招商银行就对白金卡客户推出了“彩信账单”，图文并茂，直观方便，很受欢迎。又如，浦东发展银行推出了手机银行信用卡自助功能，持卡人只要用手机登录浦发银行手机银行，不但可以查询近期账户信息，了解消费明细，还可以进行转账还款等操作。
电子账单要互动
目前推广电子账单的主要有通信和银行业，但大多数账单还停留在将原有纸质账单内容简单电子化的阶段，往往只有一个“链接”，提示客户点击链接，去登录网上银行，查看电子账单。
建议：电子账单的优点在于承载的信息量大、互动性好。将电子还账方式做入账单，互动性便有了。上海电信的电子账单就做得很好。除了有和纸质账单相似的一张单子外，还附有两个链接，即“查看账单明细”和“在线支付”。既可看到详细的消费记录，还可以直接通过点击链接，网上支付账单。此外，电子账单在形式上也有改进的空间。目前一些银行发送到客户电子邮箱中的对账单形式比较单一，尚达不到印刷品图文并茂的效果。当然，作为用户数量较大的银行，大批量发送电子账单需要强大的系统支持，如果账单内容过多，会对系统稳定性造成影响。但环保、低碳已经成为银行运营的普遍潮流，所以改进电子账单，使其更具亲和力需要提上议事日程。
推广还得有高招
不少单位坦言，在推广电子账单的过程中，他们想方设法使用了设摊、打广告等多种形式，也加上了申请送积分等优惠措施，无奈就是问者寥寥。业内人士分析，除了他们推出的电子账单在内容和形式上缺乏吸引力外，推广方式缺乏技巧也是一个重要原因。
建议：市民张先生认为，一些单位与其希望用户自己去选择电子账单，不如银行主动提供电子账单。建议各家银行对于留有email的信用卡用户，银行可以主动发送电子账单，并征求意见。如果客户认同了电子账单，银行就可以取消发送纸质账单；对于新客户，建议银行在信用卡申请表上直接加上“纸”或“电子”的选项，免去用户后期繁琐的申请过程。此外，市民金先生认为，银行在向用户推广使用网上银行转账、购买基金等电子业务时，给予的折扣比较可观，如减免手续费、赠送短信服务等。但对于电子账单，奖励以积分为主，缺少实质性的激励。因此，建议银行等单位应加大电子账单的宣传力度，并配合实实在在的奖励措施。
