银联发布的最新数据显示,元旦假期国内银行卡境内跨行交易总金额同比大幅增长44.7%。各大银行纷纷瞄准年终消费市场,开展各种促销活动。而招商银行信用卡正在进行的“天天刷卡 送千元大礼”岁末促销活动则从“行为习惯营销”理念出发,通过别具匠心的创新设计,让持卡
人在便捷高效刷卡消费的同时又体验到了参加游戏的愉悦,极大地提高了客户黏性。
所谓“行为习惯营销 ”是指企业通过广告宣传、礼品促销或者是终端拜访,在一段时间内对消费者进行消费行为和消费理念的不断引导,从而形成消费惯性。“刷10天3倍积分累积;刷20天10倍积分累积;刷30天,有机会以9个积分获得千元大奖!”招行信用卡瞄准12月到春节期的消费高峰期,用积分累积翻倍、上海联通iPhone 3G手机等千元大奖吸引消费者,消费者只需提前做好购物规划,就可以在理性消费的同时赚取银行提供的积分优惠,而银行通过这种创新型营销活动的培育,可提升消费者的品牌忠诚度。
广泛的后台支撑系统是消费者刷卡畅通无阻的保证。据了解,招行信用卡拥有涉及餐饮、商旅、购物等多种行业的联名卡,还有遍布全国30个城市超过万家的优选商户,最大限度满足持卡人随时随地刷卡消费的需求。另一方面,持卡人也总能在招行的活动中找到惊喜,“非常三亚”的劲爆价格和特别礼包,“非常积分”的秒杀抢兑和梦想大礼,都因实惠和趣味让这种惊喜落到实处。再以年末促销为例,2005年的10万COOL狗、2006年的50万福猪、2007年的“鼠”你最红……招行先借助情感因素,成功用生肖礼品拉近了与持卡人的距离,再借娱乐元素另辟蹊径,2008年末以众人皆知的冯小刚贺岁电影《非诚勿扰》为平台,用电影包装“承诺消费得赠礼”活动,持卡人致电客服并承诺一定的消费金额即可提前获得指定礼品,开创了一种信用承诺的新营销模式,塑造了招行信用卡诚信为本的形象。2009年末,招行则将“天天刷”移植到了消费需求旺盛的贺岁档,巧妙运用“行为习惯营销”,缩短了与持卡人的距离,而持卡人对活动的反馈,使银行能够更好了解消费者需求,进而提供更有针对性的产品和服务。
业内专家指出,中国是最大的信用卡潜在市场,但与美国等国家相比,中国的信用卡人均拥有量和消费额远远落后。春节是国内消费的集中期,各大信用卡发卡行纷纷出台营销活动,在产品和功能日趋同质化的环境下,谁有实力提供给消费者更优的支付体验,谁就能最大限度地赢得市场,正所谓得人心者赢天下。招商银行信用卡多年来的种种做法,在相当程度上带动了中国同业服务理念和方式的变革,令更多的普通消费者享受到了信用卡带来的生活实惠。