邹先生称，前天凌晨1点20分左右，平安银行发来了其信用卡消费的短信提醒，称其透支消费2万元。邹先生赶紧翻找其信用卡，发现其信用卡并未丢失。当天早上邹先生致电平安银行，经查询得知其信用卡通过支付宝消费了2万元，支付宝查询后得知是有人在上海使用他的信用卡网上购买了2万元的游戏点卡。
邹先生称，盗刷其信用卡的人竟然把他的密码以及银行预留电话都改了，他的信用卡透支额度为2.7万元，是通过信用卡推销员办理的，从未在网上使用过，更未去过上海。事发后邹先生到潘家园派出所报案，昨天上午朝阳刑警跟邹先生见面并了解了相关情况。
事发后，邹先生希望将信用卡注销，但银行称信用卡处于透支状态而无法注销，只能挂失。
昨天下午，平安银行信用卡客服称，邹先生信用卡是通过密码交易的，银行不会进行赔偿，对于透支的2万元，希望邹先生能够及时还款，否则其信用等级会受到影响，信用卡的不良记录对日后的贷款等都会造成很大困难。银行表示会全力配合警方侦破案件。支付宝相关负责人也表态，嫌疑人在交易过程中留下的电话以及身份信息，只要警方调取会全力配合。
■追问
卡主为何遭遇索赔难
国内知名信用卡专家董峥表示，如果根据国际上的做法，银行是要负主要责任的。国际上遵循“谁发卡、谁承担”的原则，但我国是“谁持卡、谁承担”的原则。
董峥介绍，在美英等西方国家，银行无条件地保护持卡人的利益，银行发卡即要保证银行卡的安全性。比如在美英两国，只要信用卡遭遇盗刷，无论数额有多大，银行都会全额赔付，持卡人只需缴纳少许手续费。这要建立在一个健全的国家信用系统之上。
在目前中国信用体系如此不健全的情况下，卡主遭遇类似情况后，向银行索赔确实很难。
■提醒
应加强信息保护意识
董峥表示，我国对于信用卡的规定只有证监会颁布的《信用卡业务管理办法》，法律方面还是一片空白；比如信用卡套现、逾期不还等行为都是借用刑法等相关法律来审判，而国外有数十种法律对银行卡以及信用卡作了详细规定。有法可依才能实现信用卡的规范管理。董峥呼吁希望国家能重视这方面的立法，切实维护持卡人的权益。目前来说，持卡人唯一能做的就是加强自己的信息保护意识。
