在2016年股份制商业银行年会上，尚福林称：改进银行不合理的激励机制，由单纯追求规模、利润向改善服务转变。
由于传统的储蓄业务赚得少，所以银行大量缩减柜台
笔者假设一个场景，某个退休人员到银行存定期，这笔业务的办理时间为10分钟。银行为一个柜员支付的人力成本在1.5万元/月（包括交金、保险等），每十分钟的人力成本为16元左右。存钱后，还会来取钱，一存一取的人力成本人力成本为32元。如果再计入网点租金、水电煤、劳务人员和大堂其他员工的工资，这笔简单业务的成本不小。当然由于贷款和存款存在利差，只要这笔存款的金额不小，银行还是能赚钱的。
还有一些业务未必能赚钱。比如，某个客户开了一张免年费的卡，转一笔账后，再把银行卡销户（部分银行，当天可以销户）。这笔业务做得慢的话，耗时将近半小时，但银行却赚不到钱，这笔业务对于银行来说就是亏损的。雪上加霜的是，在互联网金融的冲击下，年费等相关费用免得免、减得减，银行更没有意愿做这些不太赚钱的营生了。
这就是为什么排队的人多，柜台却不增加的原因。
与其增加柜台，做不太赚钱的业务，还不如把员工推出去扫楼、摆摊，卖保险、推信用卡呢！
银行卖保险、推信用卡最起劲，不赚钱的业务磨洋工
传统的储蓄业务赚得少，卖保险、基金、推信用卡的收益高啊。所以银行定的绩效是：卖的保险、基金金额越大，推的信用卡数量越多，绩效拿得就多。
至于部分不咋赚钱的业务，绩效寥寥，一天拼死累活地办个几百笔业务还不如动动嘴皮子卖一笔保险呢！更何况做得越多，出差错的可能越大。出差错，还要赔钱。所以对于不咋赚钱的业务，办事人员缺乏激励，慢慢做，把工作时间耗完。部分复杂业务，能推则推。
改进银行不合理的激励机制？
尚福林提出改进银行不合理的激励机制，就是动了银行的奶酪。
业务办理慢、窗口少的问题，短期内无法根治。
我们还得忍受龟速的办理，排长长的队伍。
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