他成就了一个传奇，他是一位极具创造力的企业领袖，他追求完美和誓不罢休的激情使个人电脑、动画电影、音乐、移动电话、平板电脑以及数字出版等6大产业发生了颠覆性的变革。他就是苹果前CEO史蒂夫·乔布斯。其实，乔布斯留给世人的不仅仅是他对产品的极致追求，同时，他的价值观、人生哲学，更值得我们思考。他完成了一个悖论，乔布斯从未提过要将苹果打造成全球最有价值的公司，而正是他对于完美产品的孜孜以求，只考虑给客户以完美的使用体验，反而在他离开前，苹果公司却达成了这个目标。在当今以销售为王的命题中，乔布斯给出了自己的命题：产品为王。
对于国内信用卡市场来说，我们该从中学习到什么？得到怎么样的启示？我们又该做些什么呢？招行信用卡在2009年二次转型时曾提出,要做中国信用卡的苹果公司，正是有着这样的结合点，记者来到了招行信用卡中心寻找答案。
微创新与小技巧
“他没有直接发明很多东西，但是他用大师级的手法把理念、艺术和科技融合在一起，就创造了未来。”
——《史蒂夫·乔布斯传》
招行信用卡中心总经理刘加隆表示，乔布斯给我们带来的是什么？最主要的就是人生的态度。乔布斯认为人生很短暂，活着应该有意义，就是要改变世界。如果都用这种精神来做事，中国的企业会比目前的状况好很多。因此，招行信用卡在改变。
招行信用卡中心商务发展部副总经理廖雨帆表示，他们提出了一个核心叫“微创新，小技巧”。
刘加隆认为，对于信用卡来说已经发展了60多年，难道已经没有可再改进的地方吗？答案当然是否定的。我们正值一个历史机遇前，信息、移动通信都在发生巨变，在这个过程中，我们不能只抱着一张卡片，而应该像乔布斯那样，看方向是什么、客户要的是什么、如何提高客户体验。通过“微创新，小技巧”的不断创造，做出不同的结构。希望是我们让大家恍然大悟。
招行信用卡要做信用卡的苹果公司，不是说招行每个人都有一个苹果产品，而是要用苹果精神来做招行信用卡的本业，创造不同的客户体验，创造一个不同的产业结构。
刘加隆表示：“一定不能作看客，一定不能围观，一定敢为人先地创新，当所有这些微创新小创造融合起来的时候，就是我们的苹果。”
廖雨帆认为，创新是什么，其实很难定义。但是，在他看来，“微创新更实在”。他给“微创新，小技巧”定义了三个关键字：渐进、改良、持续。
我们看到了乔布斯很多值得学习借鉴的东西，他贡献给世人的不仅是产品，而是背后的智慧。那么，我们该是以什么样的态度来对待呢？
刘加隆认为，要“连接”。我们不能买完苹果产品而没有思考，对于乔布斯，不能读完他的书而没有任何的改变。不仅要买苹果产品，看完用完还要立刻就要学习。虽然很多事我们并不能做到很彻底，但是要朝这个方向努力。
招行信用卡中心作业部副总经理徐志刚也认为，“连接”很重要。我们看眼前做的事情，其实做一件事情要解决困难的时候，答案并不在现在手上做的事情上。“连接”是可以解决内在问题的。
用心做
“当你真正为自己、为好朋友或家人做一些事时，你就不会轻易放弃。但如果你不热爱这件事，那么你就不会多走一步，也不情愿在周末加班，只会安于现状。” ——《史蒂夫·乔布斯传》
对于产品，只要是用心做了，客人肯定是会感觉到的。这背后体现的就是做产品的专业精神，是对自己负责,也是对自己作品负责的精神。
从产品以及服务有例子。据介绍，招行携手人人网打造的国内首张社交化信用卡——人人卡，为吸引年轻的网络客户群，卡面添加了夜光工艺，两卡拼接的夜光效果为卡通小人组成的心形图案，其周围还环绕着8个卡通小人，寓意任意两个用户在人人网平台，都可以通过六位好友的关系而互相结识；同时红色卡面还设有香味点。该卡得到了非常好的市场反应。人人卡上市首月，产品网站已累计突破百万浏览量，卡片申请点击次数近30万，卡片备受人人网用户的喜爱和支持。同时作为此项目的关键创新点，借助人人网的SNS链式传播机制，短时间内迅速扩散卡片信息及活动内容的新鲜事超过50万条，按照每位人人用户平均拥有50位好友，卡片新鲜事至少可覆盖千万级用户，这也成为人人卡上市成效远远超出预期的重要因素。
在招行信用卡服务上，用心也得到了体现。一般在银行系统升级时，通行的做法是在报纸上刊登一则公告，或在其网站上刊登出相关信息。客户有没有看到没有人知道。但在8月28日，招行信用卡系统升级时，为了让招行信用卡持卡人知道系统升级会对交易产生影响，尤其是境外的持卡人。因此，经过内部多次协调，最后，招行决定将升级的提醒语进行调整。在以前的短信服务中，一般都是这样的提示：时间、交易、服务用语。这次将系统升级提示放在了交易提示前，虽然只是位置的互换，却体现了招行用心服务的精神。
刘加隆表示，这些事虽然都很小，但很小的事情我们很用心地做，一点一滴地串起来，一切都将升华。
大道至简
“简洁，iPod上不能有开关键。这在之后的大部分苹果产品中都实现了。从美学和神学的角度来看，开关让人不快。” ——《史蒂夫·乔布斯传》
这也为招行信用卡提供了很多思考的地方。
刘加隆说出了不需要说明书的思考。众所周知，当持卡人最初拿到信用卡的时候，都会有一本很厚的说明手册。但是，招行信用卡用苹果的标准，简单化。
去年，招行信用卡的高端客户已经看不到纸质用卡说明了，招行向这些高端客户提供了一个KEY，用电子形式代替了纸质手册。
为什么会有这样的思考呢？刘加隆表示，之所以会有厚厚的信用卡使用说明书，是因为信用卡行业发展之初，很多人并不了解什么是信用卡，如何使用信用卡，很多基础知识、规则需要普及。但如今，经过多年的发展，国内已累计发行了2亿多张，市场的初级培育期正在过去。那么，在今天有很多人已经知道什么是信用卡的时候，我们还需要一个很复杂的卡册吗？因此，招行有了初步的想法，那就是留下一些重要的信息，比如持卡人需要知道的基础用卡安全，持卡人遇突发情况如何操作，如何找到我们提供服务。而其他一些功能方面的介绍将尽量简化。
刘加隆表示，虽然与苹果的极致简单有距离，但要向这个方向改变。
将无趣的事情变得有趣
“随着iPod现象越来越热，从总统侯选人、二线明星到初次约会的人、英国女王，只要是戴着白色耳机的人，见面时都会被问到这样一个问题：‘你的iPod里面有什么歌？’”
——《史蒂夫·乔布斯传》
iPad的成功不仅来自其漂亮的硬件，也来自其应用程序，用户可以借此进行各种有趣的活动。这也给了招行信用卡很多提示。如何将一些看起来无趣事情设计得让人感觉有趣。廖雨帆就将招行信用卡的iPhone4手机端缴水电费秀给了记者。演示中记者看到，在上海的水费单据会有长达20多位的条形码数字，如果是在另外一家手机客户端上缴费，在点击另外一家的APP图标后，会提示手工输入条形码，可以想象，如果缴费人要一次性正确输一组长达20多位的数字是非常困难的。
招行信用卡的做法是什么呢？招行信用卡客户端的缴费功能中，将照相机功能转换成了一个扫描仪，当用手机对准条形码后，不仅不用输入复杂的20多位的数字，同时，在扫描完后还会自动显示出所需缴纳费用金额，点击后可直接从信用卡缴费。“很炫”，是记者的第一感觉。
众所周知，扫描条形码是件很成熟的技术，但是用在公共事业缴费上，并且用在iPhone上的，招行是第一家。能读取条形码同时还能自动显示费用的，招行还是第一家。
刘加隆表示，我们要做的是将一些无趣的事情变得有趣。其实像公共缴费方面，很简单、很无趣，但是这样的改变可以让年轻人觉得有趣。年轻人在缴费时，把这件事秀给别人看。给人时尚、有趣的体验。
还有一件事……
乔布斯在斯坦福大学2005年毕业典礼的演讲中说道“……你已是一无所有，没理由不追随内心。”刘加隆坦言，从没手机到有手机，从模拟到数字，从打电话到移动互联只是一个分支，不再只是主要功能，都是巨大的飞跃。信用卡也一样，从没有信用卡到有信用卡，在全世界刷得通就是很好的体验，到刷得通只是必须的一个部分，中国信用卡行业才发展不过20余年，真正大发展才不过八九年，我们可做的事情还有很多。招商银行信用卡有这样的发展愿景：“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”。
