据台湾媒体报道，台“行政院金融管理委员会消费者基金会”指称银行信用卡挂失客服专线，不仅耗时且关卡，最多需通过7层语音，对此，“金管会”18日表示，针对被点名银行的客服情况会进行了解，若属实将会请银行进行改善。
据报道，根据“金管会”统计，截至2011年8月底止，岛内共计有36家信用卡发卡机构，总有效卡数约2007万张，平均每人持有2至4张信用卡，不过，近日“消基会”接到民众投诉，拨打信用卡服务电话时，不仅需要听冗长的广告，还要通过数层的语音按键才能转接至客服人员，程序非常的繁琐。
不仅如此，消费者信用卡挂失已火烧眉头，最多还要通过7层才有客服人员接听。“消基会”实际测试拨打银行“免付费”客服电话后发现，仅有澳盛银行6秒、汇丰(台湾)商业银行4秒、大众银行13秒等3家不需通过语音系统直接由专人接听。
“消基会”还指出，在20家银行客服语音系统中，有17家的挂失选项在同层的第一位，但远东银行挂失选项在同层的第4个，玉山银行、联邦银行在同层第2位，拨打客服电话还需通过层层语音关卡，在语音迷宫中鬼打墙，持卡人想必会急得如热锅上的蚂蚁。
因此，“消基会”也呼吁，银行业者在节省人力成本而改用语音系统之虞，“金管会”与银行公会可成立一个整合系统、平台，将信用卡客服的共通性业务。例如挂失，成立联合挂失专线，因为消费者如果遗失了皮夹，可能不仅挂失一张信用卡，等全部挂失结束，说不定早就被不明人士盗刷了！因此可考虑于银行公会或信用卡联合处理中心等组织设立联合挂失简码专线，方便消费者记忆。
对此，“金管会”表示，信用卡挂失属于紧急情况，“金管会”将会依据“消基会”调查结果，对银行进行了解，如果发现确实有这些情况，会请银行改善，或请银行依照紧急程度，调整语音播送步骤。
