最近与网游巨擘史玉柱联系在一起的民生银行成为资本市场的亮点。
与民生银行一齐成为投资者关注重点的，是民生银行中间业务的飞速发展进程。截至2010年12月，民生银行信用卡发卡量已突破900万张，民生银行的信用卡业务并已实现连续三年盈利。而最新数据显示，民生银行信用卡突破1000万张，为1033万张。
然而随着而来，却伴随着不少持卡人对信用卡的投诉。
投诉一：为何“主菜单取消人工服务”
9月20日，有网友“姑娘10”在微博上吐槽称，“垃圾！@民生银行信用卡中心 400电话主菜单取消了人工服务！！打到后来我竟然百度了！发现9月20日之后投诉的人很多！无语拨打挂失专线转人工成功，她告诉我根据菜单按1-3-1-7即可！！还好，我相信自己！听完了一堆功能简介，1-3-1-0。哎！如此不便捷的客服专线啊。”
而事实上，投资快报记者按该网友提供的信息，未能成功登录到人工服务。而此时据某媒体报道，有网友提供了自主开创的方法，而经过记者试验后，这些进入方式并未成功。
有网友透露称，民生银行信用卡系统因为升级而突然取消了人工服务这一项目。记者未能从客户口中获得相关答复。
本报记者联络借记卡业务的客服，可直接联通人工服务，使用相当方便。但当记者联络信用卡时，按照语音指示“输入身份证”之后，有四个选择“1：申请进度查询；2：办卡渠道；3：审核中修改资料；4：热点活动”，无论何种选择都未能连通人工。
经记者致电借记卡业务后，客服人员告知记者，要在借记卡业务中选择“8信用卡”，然后选择1“普通话服务”，在选择7“担保人服务”、“最后输入‘身份证++”记者随后果然能连接到人工。
为何普通的客户要选择“担保人服务”才能接通人工服务呢？如此冷僻的连接方式并未听说过。
记者再度联络另一名客服，寻求其他方法时，该客服表示，可以直接打通信用卡服务热线，按“1”键选择“普通话”然后再按“1”键进入，而事实上，记者并未能尝试成功。
投资快报记者拨通其他银行的信用卡服务时发现，工商银行等银行均有人工服务，但是建设银行招商银行也需要提供身份证才能进入。
投诉二：销卡还要自己寄挂号信
有信用卡客户要注销信用卡，民生银行表示，“需要先预注销，待银行后台工作人员确认，15个工作日内主动联系客户，再销卡”。据悉，信用卡中心工作人员解释是为了防止信息泄露。因此不少持卡人觉得流程非常麻烦。
另外，还有朋友投诉称，该行部分信用卡销卡还要亲自寄挂号信，自己承担挂号费用。据介绍，需填写民生银行的《销卡销户业务申请书》并附上废卡、身份证复印件以挂号信形式寄至民生银行信用卡中心。““不是第一次销卡，没见过有这么复杂的，当真是办卡容易销卡难么”有网友如此表示。
网友Ethan殷表示，要先填word，打个销卡报告，然后打印出来，找个信封，跑到邮局，寄挂号信，注意，一定要是挂号信。寄至“北京邮政信箱100101-88”邮编100101，信件收件人名称处请填写“中国民生银行信用卡中心收（销卡销户专用）”。对于民生银行办卡容易销卡难的情况，网络一片怨声载道。
此外，陆续还有持卡人表示，民生银行信用卡在其他使用方面有问题。“原申请表上我选的方式明明是E-mail送达,客服却告诉我他们系统上显示的是信件送达,但是无论是哪种方式我两个月我一封也没收到。我说这不是你们的失误吗?你们不用负责任吗? ”有网友表示。
链接：民生银行前工作人员曾冒领孙楠信用卡
先前本报报道过孙楠被盗用信用信息办卡的事，当事银行为民生银行。当时该行北京信用卡中心被辞退的员工，利用工作之便，冒领了著名歌手孙楠的信用卡，大肆花销了200余万元，用作购车和开餐厅。
发自《投资快报》
