在河东建设路口经营一家小店的刘小姐拨打湘潭晚报新闻热线58266666，很气愤地告诉我们，她“被”消费了2484元，一张从哈尔滨到深圳的机票。派出所不接受个人报案，银行无法内部处理，让刘小姐陷入了困境中。
一条短信告知她“被消费”了
今年7月8日，刘突然接到一条短信，通知她消费了2484元。看到这条短信，让刘小姐觉得莫名奇妙，“自己怎么会消费了2484元呢?”她打开包，发现信用卡和身份证都在她的钱包里。这时，她觉得出问题了，立即打电话到银行的总部，申请冻结账户，对方也在电话中答应并立即冻结了账户，她以为这样就没事了。
7月8日前，她曾在广州和湘潭的商场消费了两次，金额不足600元。7月22日，她到银行去还信用卡600元，但银行提示她仍然欠2000多元。“不是冻结了吗?怎么还有欠款呢?”她疑惑了，“为什么冻结的卡还能划钱出去呢?”
广东人消费了一张机票
随后，她多次找到了银行，通过层层申请，从总部查出了消费的详单。订单来源是游易网，收款渠道是广州，收款方式是银行信用卡(快钱)，流水账号为168713。订单的主人叫曾珠峰，是广东省云浮市人，身份证号显示他是1963年12月份出生的，今年47岁。
根据订单上提供的电话号码，在这家银行湘潭分行现场，她拨通了曾珠峰的电话，小心地询问对方是不是用错了钱。在她提供卡号后并要求曾把钱还回来时，曾突然说了句：“别人用了你的钱还会还回去吗?”之后电话就被挂掉了。
这可把刘小姐惹怒了，“身份证和信用卡都在我身上，密码除了自己也没人知道，这钱怎么就出去了?”
“快钱”让2484元从信用卡上飞出去了
刘小姐认为，这是银行的责任。她2008年办理了一张银行的信用卡，办理时，有业务人员告诉她，每年必须刷卡消费5次，这样就能减免年费。至于其他的业务，刘小姐说都没开通，也不着知道还有些什么业务。为了减免年费，刘小姐都依例每年刷卡消费5次，但从来没有“被”消费过。这次竟然有2000多元从卡上飞出去了，渠道是所谓的“快钱”业务。
这“快钱”业务究竟需要怎样的手续就能消费?
9月27日，还款期限又到了。在这天之前，带着这个疑问，我们和刘小姐一起来到这家银行在建设北路上的湘潭分行，寻求一个解决的办法。
在分行二楼的管理个人金融业务的办公室，接待过刘小姐多次的工作人员，对事情的过程非常熟悉。据工作人员称，分行还派人到附近的云塘派出所咨询过，刘小姐可以去报案，只要派出所结案了，银行根据结案证明可通过内部程序，帮刘小姐处理好这个事情。然而，据刘小姐说，她当天下午过去报案时，接待的警官以身份证和信用卡都在她本人身上，没有丢失为由，拒绝个人报案。这一结果，让银行的方法失效了。
随后，个人金融管理办公室一名曾姓负责人多次拨通银行总行的电话，询问解决之道，但都是无果而终。
对于“快钱”业务，曾姓负责人称他们都不知道是什么业务，银行总行的答复是，这个业务只需要身份证号码、银行卡正反两面的卡号就可以进行网络支付了，而不需要信用卡用户的密码。
“谁来对我的信用负责?”
钱就这样“被”消费掉了。银行和刘小姐都认为对方有泄露个人信息的嫌疑，不然别人怎么知道银行卡正反两面的卡号呢?又回到刘小姐当初的疑问，“被” 消费当天就冻结了账户，为什么这钱还是划出去了呢?
一位工作人员解释说：“银行可能和商家有协议，本着对商家负责，必须把钱付给商家。”
“那谁来对我的损失负责?银行划钱出去怎么可以不要密码呢?”刘杏说，“信用卡的欠款没还，我的信用就失掉了，谁来负责我的信用?就这不良信用记录，我七年内都贷不到款。”
快到下班时，曾姓负责人让刘小姐回去等消息，他们想办法解决。
然而，从9下旬起到今天为止将近一个月的时间内，刘小姐不仅没接到银行的电话，她打电话过去仅有一次有人接听，结果还是等消息。
“我不知道该怎么办了?”刘小姐眼睛望着远方，陷入了迷茫中，“希望银行能尽早解决我的事情。”
