2015年12月末,光大银行信用卡年度交易额成功突破1万亿元大关,创下了历史交易新高,成为国内屈指可数的信用卡交易额达到如此高度的发卡银行。
站在新起点上,光大银行信用卡中心总经理戴兵在接受记者采访时表示,光大银行信用卡业务的稳中求进,源于对创新和服务的不懈追求。光大信用卡交易额突破万亿元大关,既彰显了消费金融在经济转型中的重要作用,同时,它也是该行积极响应扩大内需的国家战略,以信用消费促进内需的具体体现。
以信用消费促进内需
新常态,是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑。适应经济新常态,就要在结构优化中突出扩大内需。当前,扩大内需促进消费已经上升为国家战略,商业银行应当如何积极作为并发挥其应有的作用?
戴兵告诉记者,商业银行在扩大内需中扮演着十分重要的角色。推助国家扩大内需战略的顺利实施,光大银行着力加大开展个人信用卡业务及个人耐用消费品消费贷款业务力度。同时,支持信用体系,创新开发多元化的消费新产品。
戴兵介绍说,信用卡的出现和发展壮大已为发达国家的消费金融立下了汗马功劳。随着业务的不断拓展,信用卡已经在全球200多个国家,3000多万商户,300多万台ATM和数万家银行实现了联网通用,形成了完整的产业链与庞大的市场规模,并广泛应用于餐饮、住宿、零售、公用事业等与居民生活消费息息相关的领域,成为了消费金融发展的一股重要的力量。
关于信用消费对经济增长促进作用,中国银行业协会数据显示,2014年中国信用卡交易总额占全国社会消费品零售总额的比重已经达到58%。2015年上半年,消费支出对GDP贡献达到60%,信用消费对国内消费的拉动作用日益突出。
“信用卡就是信用消费的代名词,信用卡作为小额无抵押信贷工具已成为国人最喜爱的金融产品。无论是现在还是将来,信用卡都将是消费金融领域的主力军。”戴兵表示。
信用卡交易额突破万亿元,光大银行信用卡业务站在了全新的起点上。戴兵表示,国内消费市场还有很多值得深挖的空间,国家拉动内需、刺激消费仍需信用卡的全面发力,光大信用卡将在更大舞台和广阔空间上继续努力。
以核心竞争力占据市场制高点
作为在股份制银行中信用卡业务的佼佼者,光大信用卡是如何实现了年交易额突破1万亿元这一令人惊叹的成绩呢?
戴兵表示,随着目前信用卡市场的逐渐饱和,信用卡产业迎来了转型的关键时期,开始寻求从量到质的飞跃。各大银行纷纷改变经营策略,结束了跑马圈地的粗放扩张,信用卡产业开始了“精耕细作”的时代。2015年,中国光大银行信用卡中心借助信用卡产品全球一体化的特征以及国内消费不断升级,紧跟客户消费需求,加大其在产品端、服务端和文化端的协同创新,提升客户服务品质,打造了全新的客户用卡体验,从而夺取了市场的制高点。
戴兵认为,信用卡产业的核心是银行对信用卡的经营,信用卡经营的核心是对用户需求的发掘与满足。她表示,在这个思路上,作为国内信用卡佼佼者的光大银行信用卡,围绕满足用户需求的诉求,近年来及时整合广泛的内外部资源,形成了用户亲和型的服务特征。
产品是满足客户需求的基础。众所周知,目前国内的信用卡市场已经转型升级到精细化管理模式。为满足不同客户的多样化需求,就必须有不同类别的产品才能在这些细化市场上利用比较优势满足客户,形成差异化竞争。
戴兵介绍说,光大信用卡紧跟时代步伐,推进跨界合作,与优酷、京东、快的打车、考拉征信等多个优质企业牵手,通过整合资源,推出了包括信盈联名卡、光大智行联名卡等各具特色的新型跨界产品,将光大信用卡植入到客户衣食住行各方面生活场景中,打造了光大信用卡的客户生态圈,满足了客户的多元化需求,得到市场的广泛认可。
通过产品吸引到客户之后,只是“万里长征第一步”,真正体现信用卡业务的是服务。实惠让光大信用卡走进客户心中。2015年,光大信用卡营销模式日趋完善,通过为不同消费群体推出丰富多彩的市场活动,为光大信用卡的品牌影响力夯实了基础。光大银行信用卡注重接地气的亲民路线,不断拓展同国内知名连锁餐饮、超市、百货等优质商户的合作,无论是吃饭、唱歌还是洗车、购物,任何围绕客户的生活需求都能享受到方便和实惠。
“互联网+”助力服务升级
戴兵介绍说,近几年,推动金融机构与互联网融合已经上升到国家战略高度。信用卡业务与互联网相融的天然属性,使得信用卡成为金融机构与互联网融合的最先受益者。互联网技术也成为促进信用卡业务发展的助推器。
具体到信用卡行业,如何激发信用卡+互联网的无限潜力,借助“互联网+”实现信用卡的华丽转型?
近年来,光大信用卡锐意进取,充分运用互联网新技术、新手段,向移动支付领域不断发力,以更加安全高效的服务刷新客户的用卡体验,让客户体会到光大信用卡无微不至的服务关怀。比如,光大信用卡的“Visa Checkout项目”为客户提供了安全、便捷的一站式境外海淘购物体验;“光大e退税”解除了持卡人境外消费退税的各种麻烦;移动账单搭建了集多种功能为一体的移动式客户服务平台;“云闪付”业务实现了只需手机轻轻一刷,开通方便、支付便捷、交易安全的消费体验……
近期,光大信用卡还将率先推出Apple Pay 移动支付服务,这一创新服务将再次提升持卡人的用卡感受。
戴兵表示,未来,光大信用卡将随着移动互联网技术的发展不断进步,利用交互场景深入挖掘客户需求,改善客户服务质量,并积极探索利用手机、二维码甚至虹膜、声波等生物智能技术升级支付介质,提升客户的用卡体验,让信用卡在消费金融领域大展身手。
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