信用卡被冻结后仍被人盗刷?昨日,广发银行首度做客广东民声热线节目,有市民反映信用卡冻结后仍被盗刷,副行长王桂芝现场回应,一般来说冻结后还被盗刷不太可能,应该另有隐情,还须调查。她同时强调,广发银行有“失卡保障”的承诺,一旦查明盗刷会全额进行赔付。据透露,今年广发银行在信用卡盗刷方面的赔付已达“千万元级”。
月入3000元 信用卡额度高达3.5万
昨日节目中,珠海的楚先生反映,发现自己的信用卡在国内的购物网站被盗刷多次后,主动要求银行冻结他的卡,但随后几天,他的手机再次收到消费短信。银行方回应称“冻结失误”,承认是银行方面的责任。楚先生质疑:冻结前已被刷光卡内可透支的余额,那么,冻结后的七八千元透支额度是谁干的?广发银行最后给出的解释是“网络故障,系统问题”。
无独有偶,在服装档口卖衣服的郭小姐月入仅3000元,只凭一张名片就成功申请到一张额度近万元的广发信用卡。在不到两年的时间里,广发银行大概每隔半年左右就自动帮卡片调高额度,最终额度提高到了35000元。
今年10月16日,郭小姐发现信用卡刷不了,致电客服才发现,卡在10月8日被盗用。郭小姐随之申请将该卡冻结,但奇怪的是,其后郭小姐还是收到该银行卡的消费提示信息。原来,不法分子在盗用其信用卡后又申请了其他的业务,在系统冻结郭小姐账户约半小时后,其他业务被银行审批通过。最终,郭小姐的信用卡共被套取了7万多元。
广发今年为盗刷垫付超千万元
昨日,广发银行首次上线广东“民声热线”。广发银行信用卡中心总监龙雨表示,这是非常典型的伪造信用卡实施盗刷的过程,通常客户的信用卡未离身,但犯罪分子通过一些手段来获取这张卡的信息,伪造另外一张信用卡后多次盗刷。
龙雨提醒市民,在消费时要注意细节,比如:在刷卡时信用卡最好不要离开视线,并且注意ATM机上面是否被加装了盗取信息的设备。
广发银行副行长王桂芝表示,该行有24小时实时监控团队,对所有信用卡交易行为进行监控,一旦发现异常,会马上冻结账户。至于上述两用户反映的冻结后仍被盗刷的情况,一般不会发生,其中有些情况还待进一步查明。
王桂芝表示,客户被盗刷后,经核实情况属实,广发会先垫付客户的盗刷损失,同时连同公安机关打击盗刷行为。其表示,这是广发银行率先在各家银行中推出的服务,即“失卡保障业务”——“只要最后查明系盗刷,我们银行都会进行赔付。”但对于具体赔付数额她并不愿意透露,只称每年都有非常大笔金额用于赔付,而今年广发为信用卡客户垫付的损失“超过千万元级”。
多次被审核未放款
未必影响个人征信
昨日节目中,消费者陈先生致电称,发现广发银行以贷款审核的名义对其个人征信进行审核,但这并非本人提出的申请。对此,银行方面表示,通过调取当时的材料判断,应该是陈先生本人带身份证来银行办理了这项业务,但陈先生对此否认。银行方面提供了一份陈先生签名的授权书和其身份证的复印件,并未能提供相关现场办理业务的监控材料,因事发窗口并无监控。对此,陈先生表示那份授权书并非本人签名,可做笔迹鉴定;而被复印的身份证则是他一年前丢失的,早已挂失补办,其与他现在持有的新身份证信息也明显不同。
陈先生一方面担心个人征信情况外泄,另一方面也担心银行的审核对其征信情况有所损害,影响其之后个人或企业信贷情况。
对此,王桂芝表示,即便有多家银行对用户个人征信情况进行查询后,没有审核通过发放贷款,也未必会因此影响其个人之后的信贷情况。其表示,每个银行之间的审核都是独立的,相互也不会受影响。至于陈先生要求广发银行出具相关的情况说明书,其表示,银行之间是相互独立的,广发银行的情况说明书,对其他银行来说并没有效力。
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