昨日，广发银行副行长王桂芝带队首次作客“广东民声热线”，回应频发的信用卡被盗刷投诉。
珠海的楚先生发现信用卡在国内的购物网站被盗刷了多次后，主动要求银行冻结他的卡，但随后几天，他的手机再次收到消费短信。银行方回应称“冻结失误”，是银行的责任。楚先生质疑：冻结前已被刷光卡内可透支的余额，那么，冻结后的七八千元透支额度是谁干的？广发银行最后给出的解释是“网络故障，系统问题”。
无独有偶，在服装档口卖衣服的郭小姐月入仅3000元，只凭一张名片就成功申请到一张额度近万元的广发信用卡。在不到两年的时间里，广发银行大概每隔半年左右就自动帮卡片调高额度，最终额度提高到了35000元。
今年10月16日，郭小姐发现信用卡刷不了，致电电话客服才发现，卡在10月8日被盗用。从银行打印的流水资料可知，不法分子在盗刷卡消费的当天还开通了广发银行的网上虚拟账户，申请了5万元的小额贷款——但奇怪的是，流水显示：在系统冻结郭小姐账户约半小时后，银行审批通过了这笔贷款！最终，郭小姐的信用卡共被套取了7万多元。
广发今年为盗刷垫付超千万元
昨日，广发银行首次上线广东“民声热线”。广发银行信用卡中心总监龙雨表示，这是非常典型的伪造信用卡实施盗刷的过程，通常客户的信用卡未离身，但犯罪分子通过一些手段来获取这张卡的信息，伪造另外一张信用卡后多次盗刷。
龙雨提醒市民，在消费时要注意细节，比如：在刷卡时信用卡最好不要离开视线，并且注意ATM机上面是否被加装了盗取信息的设备。
广发银行副行长王桂芝表示，该行有一个24小时实时监控团队，对所有信用卡交易行为进行监控，一旦发现异常，马上冻结账户。
王桂芝表示，客户被盗刷后，经核实情况属实，广发会先垫付客户的盗刷损失，同时连同公安机关打击盗刷行为。据透露，今年广发为信用卡客户垫付的损失“超过千万元级”。
