杨先生说，他之前的信用卡额度是每月6000元，在9月25日左右，他打了光大银行信用卡客服电话把信用卡额度调到了9000元，之后几天陆续刷了7000余元。10月1日这天，当他准备刷卡买下一双中意已久的鞋时，却被收款员小姐告知卡不能刷了，于是他拨打了银行信用卡客服电话。“客服工作人员查询后跟我说，我目前额度还是6000元，现已超刷了1000多元，超出了规定额度，系统就给我停了，具体原因等8日上班后详细给我答复。之后我联系银行多次都没得到正式答复。10月19日就是信用卡还款日了，这个钱我到底是还还是不还？希望银行能尽快给我个答复。”
“有可能是他的申请没通过吧。”10月14日，记者联系了光大银行青岛分行个人零售业务部董主任。“并不是每份客户的申请银行都能通过，银行在通过申请后，都会给客户发一条确认短信。银行在节假日期间对于信用卡的额度，可能有一个普调的机会，就是在原有额度基础上调高30%到50%，杨先生出现这样的情况很可能是他自己误以为通过了申请。”董主任说。
记者将此情况告知杨先生后，他说：“我确实没有收到什么短信，但当时客服人员跟我说更改额度成功了。”18日晚，记者接到了光大银行青岛分行的电话，工作人员说已向总部联系，会尽快查明原因，并表示杨先生19日不需要交超限费，正常还款就行
