银行卡账户管理费和年费免收政策出台一年多，大部分消费者却没有享受到政策福利，这是广东省消委会日前组织暗访体察活动发现的。省消委会8月31日向媒体通报，八成银行未全面落实免收账户管理费和年费的相关规定。
国家发改委和银监会去年联合发布《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，对银行卡账户管理费和年费的收取进行了调整，以此规范银行收费行为。
为了解各大银行对此规定的落实情况，8月初，省消委会联合深圳市消委会、佛山市消委会、东莞市消委会及消费者代表组成暗访体察小组，在广州、深圳、佛山、东莞四市，随机选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行等大型国有银行以及招商银行、浦发银行、民生银行、邮政储蓄银行、广州银行、中信银行等商业银行在内的11家银行35家营业网点作为暗访体察目标，对贯彻落实免收规定的情况进行调查。暗访发现，35家网点中，全面执行规定的有7家，占比20%；未全面执行规定的有28家，占比80%。
省消委会负责人介绍，暗访发现大多数银行普遍存在五大问题需要改进，包括：没有按照《商业银行服务价格管理办法》要求，在官网或营业网点显著位置公示相关规定；不同银行、同一银行不同网点政策不同；部分银行工作人员对相关规定政策不熟悉；多数银行在为消费者办理业务时不主动提醒告知相关规定，需消费者主动申请；办理该业务普遍要求消费者携带身份证、银行卡去营业网点办理，不够人性化。
免收银行卡账户管理费和年费执行不到位的情况颇受诟病，今年5月已有多家媒体对此进行报道，省消委会曾据此就存在问题向广东银行主管部门和行业协会发过建议函，提出督促银行加强宣传、主动告知、简化办理手续，全面落实免收规定等意见。
为何免收费用的规定难以落实？省消委会负责人认为，部分银行囿于其传统经营理念，高度垄断而影响了银行的服务意识，对提升客户满意度、加强消费者权利保护没有引起足够重视。
