中国信用卡行业发展已有近35个年头，近几年似乎迎来了爆发式增长，浦发银行信用卡就是典型一例。那是什么在支撑浦发信用卡持续加速增加？-科技的力量。
接下来就让我们一起来看看，这些年，浦发信用卡是如何靠着技术渗透并驱动了业务，并逐步加快转型步伐的。
科技的站位
随着时代的进步与发展，传统金融业已无法无法适应互联网时代的打法。
浦发信用卡中心洞悉了这一点，始终坚持将技术深度嵌入到业务中。在“敏捷化”的卡中心文化驱策之下，技术人员直接与前端业务融合，甚至成立联合开发团队，部门之间的壁垒被消除。
与人员融合的同步的，是AI、大数据等新的生产要素亦深入并驱动了业务。
不过这一切并非天然如此；一切都源自浦发信用卡中心向互联网打法转型时，那些切切实实的痛点与需求。
科技，是浦发信用卡中心打开发展之门的一把关键钥匙。
系统的革命
互联网时代，系统作为技术进步的基石作用更加凸显。因而浦发信用卡中心早在5年前，就率先进行了集中式架构向分布式架构转型的研究与实践。
强者恒强，领先者继续领先。而今，浦发信用卡又开启了企业级微服务架构的规划实施，在微服务化的基础上，通过对服务注册与发现、容错与流量负载均衡、配置与代码分离等进行集中化管理，从而实现信用卡业务微服务的统一治理、监控、调度，使服务处理更合理、更健壮。
回想去年，浦发信用卡的“年度账单”、“双十一”、“周周有惊喜”、“积分乐兑”等互联网业务和秒杀类活动赚足了市场眼球，也收获了客户良好的参与体验。
正因为卡中心的系统建设，使一切平滑有序。期间系统可用性达到99.99%，交付时效较原先提升10倍，可根据业务负载实现自动弹性秒级扩缩容，有效节省服务器、中间件、系统运维人力等成本近50%。
敏捷的机制
浦发信用卡的又一大特色，是实施“大中台、小前台”战略，打造技术、业务、数据、语音“四大中台”，统一业务架构、应用架构、技术架构、基础架构，减少功能重复开发和技术框架重复搭建，效率和交付能力均大幅提升。
交付敏捷所带来的业务变化是显而易见的。浦发信用卡如今推出一种新卡，最快只需半天时间，还能做到卡面卡号可选，所有产品功能都是可配置化和参数化的。又比如，营销做得灵活的浦发信用卡，一年的大小市场活动就有一、两百场，亦即平均一到两天就要来上一场，这要放在几年前的技术支撑能力下，一场大活动的准备工作也许就要耗费一两个月。
数据的生态
在浦发信用卡中心，各业务条线的数据曾经是一个个“孤岛”，系统之家、部门之间有明显的竖井。之后，这些竖井被打破，数据逐步实现融通，并在合规前提下引入更多第三方数据。
值得一提的一个“正向反馈”是，在连接数据“孤岛”前，各业务部门曾缺乏动力建设统一的“数据湖”，但在数据集成并形成了客户画像与洞察后，显着助推了客户经营效果，各业务部门从中获益，于是大家的动力都足了，数据供应也更多了，数据工程也进入了良性循环。
“慧眼”的洞察
浦发信用卡于2018年启动“以客户为中心、打破竖井统筹全局、个性化精准施策”总要求的“慧眼”建设项目，基于全面的客户洞察、精准的模型、丰富的武器库生成个性化经营计划书，形成线上线下、多渠道统筹联动的系统经营格局和内外部合作共赢的智慧经营生态，为卡中心业务高质量发展提供新动能。
语音的交互
在服务层面，随着人工智能技术的发展，智能语音技术逐渐渗透到各个业务环节，成为新的发展推动力。浦发信用卡中心已经形成了“四位一体”的立体化智能客户服务体系，分别是IVR（交互式语音应答）服务机器人、催收机器人、语音精灵、以及2019年最新推出的外呼获客机器人。
目前浦发信用卡智能客服的总体业务识别准确率可达93%，其中语音识别和语义理解准确率已超96%，这些指标在行业内均属于较为领先水平。
科技，支撑了浦发信用卡上一轮的飞速发展，也会是其新一轮高质量发展的核心动力。
