河北银行网银常见问题详解
Q1：登录网上银行需要进行哪些设置?
A： 1、IE安全级别设置：此项设置用于保证IE允许网银密码控件、证书签名控件的安装加载。
请将河北银行网银域名https://www.hebbank.com添加到IE的可信站点，并设置可信站点的默认安全级别。或者通过河北银行门户网站www.hebbank.com，导航栏中“电子银行”页面下的“实用工具”中，找到“网上银行IE设置”，下载后文件名为“自动修改IE安全设置.vbs”，运行后完成IE设置。
2、密码控件安装：此项用于提供登录密码输入。
密码控件提供进入网银页面自动安装方式，也提供下载exe安装程序的方式安装。下载方式安装办法为：通过河北银行门户网站www.hebbank.com，导航栏中“电子银行”页面下“实用工具”中，找到“网银密码安全控件”，点击下载后文件名为“河北银行Vx.x.exe”。运行后提示安装成功，完成密码控件安装。
密码控件的卸载方法是通过控制面板中添加或删除程序，找到“河北银行密码安全控件x.x.x.x”，进行卸载。
3、如意Key驱动安装：河北银行企业网银专业版、个人网银USBKey版使用了如意Key的硬件安全工具，此项用于提供其中如意Key的系统驱动。
河北银行门户网站提供如意Key驱动下载。还是在“电子银行”页面的“实用工具”处，找到“河北银行个人（企业）版如意Key驱动”，点击下载后文件名为“河北银行个人（企业）版如意key.exe”，运行后按提示进行安装。
如意Key驱动的卸载方式可通过添加或删除程序，找到“河北银行个人（企业）版如意key”进行卸载。
Q2：下载“河北银行v8.4.exe”文件成功了，但是安装时报错“创建文件失败”
A： 安装过程中，请关闭IE等浏览器。
Q3：为什么在点击密码框时出现“安全防护组件加载失败”的错误提示？
A：1、尝试关闭杀毒软件后，重新打开IE等浏览器，登录网银。看是否仍然出现上面的问题。
2、如果仍然提示“安全防护组件加载失败”，请执行下列步骤：
①添加删除程序卸载“河北银行密码控件v8.4”；
②网站上下载网银密码安全控件，关闭浏览器；
③双击“河北银行v8.4.exe”，安装成功后可登录网银。
另外，如果您使用的是WIN7系统，登录网银重复报此项错误。请通过控制面板-用户账户，最后一项“账户管理设置”，关闭UAC（滑块调整到最低）。
如果重新卸载安装后，杀毒软件出现提示将ssps.sys或ssps0001.sys识别为木马等风险文件删除，则可使用密码控件v8.4版补丁。重复①②步，第③步双击“密码控件v8.4补丁版.exe”进行安装。
Q4：网银控件安装成功了，但是一点密码框就死机？
A： 网银安全控件采用了最新的防护技术，通过底层键盘驱动级的防护，保护密码的安全。不过，目前发现其可能会对使用PS/2的部分鼠标不兼容。
请尝试更换USB接口的鼠标。对于不兼容问题，我们正在努力与技术部门联系解决中，不便之处请多多谅解。
Q5：控件安装成功，但是在重新登入网银的时候，提示证书有问题，请确认是否继续？
A：服务器证书包括三个认证：1）服务器证书是否被信任 2）证书有效期是否超过 3）网站域名与当前域名是否相符
证书报错时请分析弹出的提示中，哪一项是叹号？
如果是2）不在证书有效期内，请检查您当前的系统日期是否为标准时间，改为正确的时间即可。
如果是3）服务器域名与当前域名不符，请查看您打开的IE地址栏是否是https://www.sccb.com.cn/开头的，如果是，请放心点击继续浏览。此项是由于河北银行更名后，网站域名也相应由sccb.com.cn变更为hebbank.com。如果您继续使用旧地址访问，可能会出现此项提示。
Q6：登录网银时，选择专业版登录，弹出提示“证书异常”？
A：分两种情况：
1、一点选专业版登录时，就出现“证书异常”。
原因是因为没有安装证书签名控件。请查看您的IE地址栏下方是否出现“请运行网站需要的加载项……单击此处运行”类似的字样。点击此处，选择“运行ActiveX加载项”，然后在弹出的控件安装提示中点击“安装”后，就可以正常使用。
如果没出现地址栏下方的字样，请参照“系统安全设置”设置您的IE，或直接下载运行此脚本“网银IE设置.vbs”后，再参照上述步骤点击加载运行。
2、出现弹出窗口要求选择证书，点击确定后，出现“证书异常”？
原因可能是因为没有选择证书就点击确定，请先在证书列表中，单击选择“SCCBEB”或“HBBank”开头的相应证书后，再点击确定。
如果已经点选证书，再点击确定，还是出现报错，请重新下载安装您的如意Key驱动。如意Key驱动下载地址。
Q7：网银第一次登录成功了，但是修改完密码之后怎么也登录不进去？
A： 首次登录新版网银要强制修改密码，密码修改规则为必须有数字+字母的6-20位密码。而且对于企业网银和个人网银，密码如果输入6次仍然不正确的，将会被网银暂时冻结一天。
有可能您没有修改成功，请记录下客户号，提交技术部帮助分析客户动作。记得密码的，请于第二日使用正确密码登录，记不清密码或不知道修改为什么密码的需要到网银开户网点重置登录密码。
Q8：专业版登录过程是什么，我应该输入哪些密码？
A：登录河北银行网银页面，点击专业版登录，提示输入如意Key密码；校验正确后，系统自动显示出客户号及用户号，点击登录密码框，输入登录密码；再输完验证码后，点击登录即可。如果是首次登录，会提示输入手机激活码，输入完成后网银可正常使用。
1）一人有两个密码，分别是如意Key密码和登录密码。如意Key密码是在插入如意Key时系统提示需输入的密码；登录密码是在您登录企业网银时需输入的密码。
2）如意Key密码只能输入十次，如果您连续输错十次如意Key密码，则如意Key密码将会被锁，需由本如意Key操作员本人持单位公函、授权委托书、有效身份证件的原件及复印件。如由他人办理的，还应提供企业经办人本人有效身份证件的原件和复印件到开户行办理证书补换。
3）如操作员忘记登录密码，可由管理员登录网银“企业管理台—操作员管理”，对操作员的登录密码进行重置，重置后初始密码为999999；也可到柜台做密码重置。如果管理员忘记登录密码，则只能到柜台做密码重置。经办人应持单位公函，法定代表人/单位负责人、经办人有效身份证件及企业管理员/操作员的有效身份证件的原件及复印件、授权委托书。
4）用户手机激活码为初次登录成功后使用，验证正确后，网银即被激活，激活码作废。
Q9：如果想再追加一个网银操作账户该如何处理？所需资料？
A：填写系统维护变更申请表、持单位印鉴章。需企业经办人持单位公函、法定代表人/单位负责人、经办人有效身份证件及相关人员的有效身份证件的原件及复印件、授权委托书，到账户开户行办理追加。柜台追加后，需要企业管理员登录“企业管理台—操作员管理—可操作账号”做添加维护，维护后即可使用。
Q10：如果想增加、删除操作员该如何处理？所需资料？
企业经办人应持单位公函、法定代表人/单位负责人、经办人有效身份证件及相关人员的有效身份证件的原件及复印件、授权委托书到网银开户行办理。
Q11：如果想暂停/启用企业网银该如何处理？所需资料？
企业经办人应持单位公函、法定代表人/单位负责人、经办人有效身份证件及相关人员的有效身份证件的原件及复印件、授权委托书到网银开户行办理。
Q12：如意Key损坏、丢失或遗忘密码后如何办理？
操作员本人持单位公函、授权委托书、本人和法定代表人/单位负责人有效身份证件的原件及复印件。如由他人办理的，还应提供企业经办人本人有效身份证件的原件和复印件到网银开户行办理，您可以办理网银暂停，待如意Key找到后，可办理网银启用。或者直接办理如意Key补换。
Q13：网银登录报错：“EBCB0013”
A:：登录密码错。
Q14：网银登录报错：“EBCB0012”
A：登录密码错误次数超限，网银登录暂时被冻结。次日可登录。如果密码遗忘，需要到柜台进行重置。
Q15：网银登录报错：“EBCB0009”
A：用户维护中。因为企业管理员在企业管理台的操作员管理中对该用户的设置进行了修改，而另一名管理员还未对此修改进行复核通过，所以被维护的这名操作员暂时无法登录。
Q16：网银登录失败，要求我修改为正确时间？
A：网银控件在技术上加入了对密码加密时间进行验证的机制。请设置您系统时间为当前时间。校准时间请参照国家授时中心（www.time.ac.cn）网站。
Q17：优惠返款有效交易有哪些？
A： 优惠套餐中的动账涉及到以下内容：行内转账、跨行转账、批量转账、网银互联中的快速转账、网银缴费（缴纳石家庄地区通讯费、有线数字电视费、医保费）。
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