兴业银行网上商城常见问题
1、在兴业银行网上商城购物时遇到问题怎么办？
答：兴业银行网上商城的机票、酒店、保险、服装、运动、美妆、家居、冲印、票务、联盟商城等频道均留有客户服务电话，您在上述频道购物时遇到问题，均可直接拨打相应电话提出或拨打兴业银行客服热线95561。您在网上商城其他频道遇到问题时也可以随时拨打95561。
2、如何查询兴业银行借记卡网上支付订单？
答：兴业银行借记卡客户登录网上个人银行，在“网上购物”频道点击“网上购物明细查询”，即可查看网上购物支付订单。
3、在兴业银行网上商城进行购物是否需要进行注册？
答：在兴业银行网上商城机票、酒店、服装、运动、美妆、家居、冲印、报刊频道进行网上购物都需要分别进行注册，建议您注册时设置相同的用户名和用户密码。
4、如何设置和修改兴业银行借记卡网上支付密码？
答：兴业银行借记卡客户可通过以下渠道设置和修改网上支付密码：
（1）、网上个人银行数字证书客户：在使用数字证书登录网上个人银行后，打开“服务管理”频道开通网上支付功能时即需设置网上支付密码；今后可通过此渠道修改和重置网上支付密码。
（2）、其他已开通网上个人银行的非数字证书客户：在柜面开通网上支付功能时即需设置网上支付密码；今后可登录网上个人银行，在“网上购物”频道修改和重置网上支付密码。
（3）、借记卡客户还可持本人身份证件和指定的借记卡（含兴业e卡）到兴业银行任一营业网点修改和重置网上支付密码。
5、如何在兴业银行网上商城进行购物和支付？
答：兴业银行借记卡/信用卡客户登录网上商城后，在各频道注册后，选择心仪的商品或服务后，点击“结算”，进行网上支付后即成功完成网上购物。
客户使用借记/信用卡进行网上支付时，均需输入兴业银行通过95561发送的动态短信认证码。
使用信用卡进行网上支付时，还需输入卡片有效期和卡号背面签名栏的后三位数字。其中，卡片有效期在卡片正面，卡号下方处，由 MM/YY 四位数字组长， MM 为月份， YY 为年份。
6、如何开通兴业银行借记卡/信用卡网上支付功能？
答：在兴业银行网上商城进行购物必须使用兴业银行借记卡或者信用卡进行网上支付。
（1）、兴业银行借记卡要求进行网上支付时必须进行网上交易短信认证，借记卡客户请按照以下流程开通网上支付功能：
A、网上个人银行数字证书客户：请使用数字证书登录网上个人银行，在“服务管理”频道自助开通网上支付和网上交易短信保护功能。
B、已开通电子银行短信口令但未绑定网银证书的理财卡客户：请使用电子银行短信口令签约手机访问手机银行，点击“主页-业务申请-开通理财卡网上支付”办理。
C、其他借记卡客户：请持本人身份证件和指定借记卡（含兴业e卡）到兴业银行任一营业网点开通网上个人银行、网上支付和网上交易短信保护功能。建议同时申请数字证书，以便今后通过数字证书登录网上个人银行进行账户权限管理。
（2）、兴业银行信用卡客户，请登录信用卡网银，自助开通网上支付功能；或者使用在本行信用卡系统留存的手机号访问手机银行，点选“业务申请-开通信用卡网上支付”自助办理。
（3）、如果您还不是兴业银行借记卡/信用卡客户，请持本人身份证件到兴业银行任一营业网点申请开通兴业银行借记卡，并同时开通网上个人银行、网上支付和网上交易短信保护功能。建议同时申请数字证书，以便今后通过数字证书登录网上个人银行进行账户权限管理。
