2015年1月10日，正在哈尔滨出差的屈先生突然收到了一条光大银行的短信，提示他的信用卡发生了支付20美金的交易。当时，屈先生并没有刷卡消费，怀疑自己的信用卡被盗刷，存在安全风险，便立即拨通光大银行客服电话申请风险锁定。随后，银行为其屈先生尾号为2903的信用卡办理了风险锁。
几天后，屈先生出差结束回到南昌家中后，收到了诺顿杀毒软件的一封邮件。屈先生这才明白是自己购买的诺顿杀毒软件关联了光大信用卡，每年软件都会自动续订，并的自动扣款产生的20美元的交易。
于是，屈先生再次致电光大银行，告知光大银行是由于自己做了错误的判断，现在申请信用卡解锁。光大银行方面回复只要排除风险还清信用卡欠款后就可以立即解锁。
但是10天后，已经还清信用卡欠款的屈先生发现他的信用卡依然处于被锁定状态，就再次向光大银行申请解锁。银行客服表示目前系统无法排除风险，所有不能解锁，只能注销。
屈先生向新浪财经认为，申请挂失是因为自己误报了风险，向银行说明情况后，风险已经不存在了却不能解锁。而客服无法说明信用卡存在什么风险，也无从得知光大银行的风险评估方式和评估报告，只是说经过评估无法解除风险，只能选择注销。如果注销的话，里面积分就浪费掉了，还有部分溢出的还款，会造成个人损失。
新浪财经致电客服，客服记录了屈先生的投诉，并称此事需由持卡人本人与银行联系。
